Consulting - Consultant Senior Expérience Client Secteur Banque - CDI - Paris (H/F)

Talan Group; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Financement de certifications officielles

Accès à la plateforme de formation CampusTalan

Tickets restaurants digitalisés

Événements et afterworks réguliers

Résumé du poste

Une société de conseil internationale recherche un Consultant Senior en Expérience Client pour rejoindre son équipe à Paris. Le candidat idéal aura au moins 4 ans d'expérience en conseil et des compétences solides dans la gestion de projet et la modélisation de processus, spécifiquement dans le secteur bancaire. Cette position offre des possibilités de développement professionnel et un environnement de travail dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Diplômé d’une grande école avec au moins 4 ans d'expérience en cabinet de conseil.
• Connaissances solides dans le secteur bancaire.
• Capacité d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Redesign des parcours clients end-to-end.
• Alignement de la stratégie d’expérience avec les KPIs business.
• Formation des équipes sur de nouveaux outils.

Connaissances

Gestion de projet

Modélisation de processus

Conduite du changement

Analytique

Travail d'équipe

Formation

Diplôme d’une grande école de commerce ou d'ingénieurs

Description du poste

Consulting - Consultant Senior Expérience Client Secteur Banque - CDI - Paris (H/F)

Consulting - Consultant Senior Expérience Client Secteur Banque - CDI - Paris (H/F)

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international.

Le groupe compte aujourd’hui plus de 7 200 collaborateurs dans 20 pays et est chaque année récompensé de la certification Great Place To Work, témoignage de son engagement pour un environnement de travail de qualité.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés: énergie, industrie, transport, banque, assurance, luxe… à travers 3 grandes expertises:

Le Conseil en Management et Innovation (Entité Conseil)

La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Entité Data et Technologies)

L’intégration de solutions logicielles (Entité Cloud et Applications Services)

Nos valeurs: engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

🤝Notre promesse

Un collectif Humain qui alloysérieuxetconvivialité.

Un management horizontal et de proximité au sein duquel chacun peut s'exprimer et être acteur de la vie du cabinet

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité.

Retrouvez nos engagements RSEici et nos actions en faveur de la diversitéici

Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

🏆L’équipe Conseil Banque
Intégrez une équipe dynamique de 40 consultants, convaincue que la plus grande force d’une organisation réside dans les membres qui la composent.

Nous œuvrons chaque jour, pour nos clients (acteurs financiers français et internationaux) afin de mener à bien leurs projets et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs.

Customer Journey Mapping & Pain Points Elimination : redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions et maximiser la fluidité

CX Strategy Alignment & Customer-Centric Vision : aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business (acquisition, retention, lifetime value)

Hyper-Personalization & Segmentation avancée : activation de la data-driven marketing pour délivrer des offres et contenus contextualisés par segment (B2C, B2B, B2B2C)

Voice of the Customer & KPI Monitoring : mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT et exploitation de l’analytics pour anticiper le churn et booster l’engagement

Omnichannel Orchestration & Digital Transformation : intégration fluide des points de contact (agence, mobile, web, call center) et optimisation UX/UI via test & learn

Change Management & Customer-Centric Culture : formation des équipes, adoption de nouveaux outils (CRM, automation, AI), et transformation des réclamations en moments de fidélisation

🕵️Ce poste est fait pour vous si

Vous êtes diplômé d’une grande école de commerce et/ou d’ingénieurs et/ou d’université,

Vous avez une expérience d’au moins4 ans en cabinet de conseil,

Vous avez de solides connaissances sur un ou plusieurs métiers du secteur bancaire et avez acquis de solides compétences en : gestion de projet, modélisation de processus, conduite du changement,…

Vous faites preuve d’humilité, de curiosité, de capacité d’analyse et synthèse,

Vous appréciez travailler en équipe.

• Top 5 du Palmarès Great Place to Work
• Management de proximité par des experts
• Organisation sous forme decommunautés
• Un parcours excellence Agile devops
• Financement de plusieurs certifications officielles à l’année grâce à nos partenaires éditeurs
• Un accès à la plateforme CampusTalan avec plus de 1000 formations disponibles dès votre arrivée
• Une mobilité interne facilitée
• Un engagement auprès des travailleurs en situation de handicap
• Des événements et afterworks réguliers
• Siège parisien situé à Charles-De-Gaulle Etoile
• Tickets restaurants digitalisés
• Actionnariat

L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

• Un premier échange de 30 min en visio avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel
• 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager