Consultant support - F/H/NB

Cegid for Accountants; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 42 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Meal voucher card

Company savings plan

Annual profit-sharing bonus

Public transportation reimbursement

Works council offers

Life-stage company agreements

Referral bonus €1500 gross

Corporate philanthropy

Résumé du poste

Chez Cegid, le consultant Support basé à Boulogne-Billancourt accompagne les clients dans l’analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques fonctionnelles et techniques liées aux solutions fiscales.

Vous interviendrez auprès des directions Finance et Fiscalité, en tant qu’interlocuteur privilégié des clients grands comptes, en assurant la traçabilité des incidents et l’amélioration continue des produits grâce aux retours utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en support applicatif, idéalement SaaS.
• Capacité à analyser et diagnostiquer rapidement des dysfonctionnements.
• Bonne communication et coordination avec Produit, R&D et Qualité.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques remontées par les clients.
• Servir d’interface entre clients et équipes internes pour coordonner les incidents.
• Accompagner les utilisateurs des directions Finance et Fiscalité et assurer le suivi des incidents.
• Translator des problématiques techniques complexes en informations claires pour les clients.
• Documenter les analyses et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue des produits grâce au feedback utilisateur.

Connaissances

Support applicatif

Analyse des problématiques

Gestion des incidents

Relation client

Connaissances fiscales/financières

Communication multi-parties

Description du poste

Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail.

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Au sein de notre activité Enterprise, vous contribuerez au développement de solutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire.

L’intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise de décision, dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif.

Dans ce contexte, nous recrutons un Consultant Support basé à Boulogne-Billancourt.

Votre Rôle

• En tant que Consultant Support, vous accompagnez nos clients dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques fonctionnelles et techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos solutions logicielles de fiscalité.
• Vous rejoignez l'équipe Customer Support dédiée à l'activité Taxe, composée de 20 collaborateurs.
• En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients grands comptes, vous faites le lien avec les équipes techniques internes et jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client et la qualité de service.
• Votre objectif : garantir une prise en charge efficace des demandes clients, assurer la résolution des incidents et contribuer à l'amélioration continue de nos solutions.

Vos Missions

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques remontées par les clients, en qualifiant les demandes et en identifiant les causes racines des dysfonctionnements.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes (Produit, R&D, Qualité) afin de coordonner et faciliter la résolution des incidents.
• Accompagner les utilisateurs, principalement issus des directions Finance et Fiscalité, dans l'utilisation optimale des solutions en adoptant une posture de conseil adaptée à leurs enjeux métiers.
• Traduire des problématiques techniques complexes en informations compréhensibles afin de garantir des échanges fluides avec les clients.
• Documenter les analyses réalisées, enrichir la base de connaissances et contribuer à la capitalisation des savoirs au sein de l'organisation.
• Participer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours utilisateurs et aux analyses issues du support, tout en contribuant au suivi des indicateurs de performance (qualité de traitement, délais de prise en charge et de résolution, satisfaction client).

Votre Profil

• Vous disposez d'une expérience réussie en support applicatif, assistance fonctionnelle ou accompagnement client sur des solutions logicielles, idéalement en environnement SaaS.
• Vous savez investiguer des problématiques complexes, analyser le fonctionnement d'un logiciel et identifier rapidement l'origine d'un dysfonctionnement.
• Vous êtes capable d'échanger avec différentes parties prenantes et de coordonner les actions nécessaires à la résolution d'incidents.
• Vous possédez un excellent sens du service client et savez gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme.
• Une connaissance des problématiques fiscales, comptables ou financières constitue un véritable atout.
• Vous faites preuve d'analyse, de curiosité, de rigueur et d'une forte appétence pour les environnements technologiques.

Au-delà des compétences métier, nous recherchons avant tout un professionnel orienté client, capable d'apprendre rapidement, de collaborer efficacement avec différents interlocuteurs et d'évoluer dans un environnement exigeant et stimulant.

Compensation et avantages

• Transparent compensation from recruitment
• 3 days of on-site presence per week*
• A meal voucher card with a daily value of €10, covered at 60%
• A company savings plan and an annual profit-sharing bonus *
• 75% reimbursement of public transportation costs / a sustainable mobility package
• A comprehensive works council offer: annual holiday vouchers, activity reimbursements, vacation offers, and cultural partners
• Ambitious company agreements to support at all stages of life *
• A referral bonus of €1500 gross *
• 3 days of corporate philanthropy *

*Not applicable to internships