Consultant Support F/H

Orange SA; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un expert technique en support. Vous serez en charge de l'assistance et du diagnostic des solutions logicielles. Le candidat idéal doit détenir un diplôme en informatique ou avoir 3 ans d'expérience en support technique. Vous aurez l'opportunité de progresser et d'approfondir vos compétences, notamment en réseaux et systèmes. Un sens du service client irréprochable est requis.

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique ou expérience de 3 ans minimum dans l'assistance clientèle.
• Compétences en réseaux, XML, algorithme souhaitées.
• À l'aise sur Linux.

Responsabilités

• Assurer l'assistance et le support technique des solutions logicielles.
• Diagnostiquer des incidents techniques complexes.
• Former et rédiger de la documentation pour améliorer le service.

Connaissances

Assistance clientèle

Support technique

Esprit d'équipe

Rigueur

Sens du service client

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Linux

Oracle Tomcat

Description du poste

about the role

Vous intégrerez une équipe de onze personnes au sein du service «Support & Managed Services» situé dans nos locaux de Marseille.

Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.

Vos activités au quotidien?

• Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels complexes et critiques
• Accompagner les clients dans la résolution de demandes à fort impact (N2, N2+)
• Communiquer au client les solutions et reporting.

Vos missions?

Véritable expert technique, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client.

Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.

Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.

Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.

Vous effectuez un reporting sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.

De plus, vous contribuez quotidiennement à la montée en compétences du service «Support & Managed Services » à travers des actions de formation et de rédaction documentaire.

Et avec activités/ missions transverses?

• Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise
• Vous êtes le «représentant technique» d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible!
• En lien avec la R&D et le Delivery Clients, vous mettez en œuvre des actions nécessaires pour l’amélioration continue de nos solutions.
• Vous participez à l’exploitation et à l’amélioration de nos services SAAS

about you

• Vous êtes diplômé(e) en informatique ou justifiez d’une expérience de trois ans minimum dans l’assistance clientèle et le support technique informatique (applicatif de préférence) ou l’administration systèmes & réseaux?
• Vous aimez apprendre? Employeur formateur, nous mettons tout en œuvre pour développer vos compétences. Vous voulez progresser, vous serez au bon endroit.
• Vous disposez ou souhaitez consolider vos compétences en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, Oracle Tomcat etc…?
• Vous êtes à l’aise sur Linux?
• Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité?
• Votre sens du service client est à toute épreuve?