Consultant Support et Administration - ERP et CRM H/F

Silkhom; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un professionnel expérimenté pour renforcer son équipe Support Applicatif dans le cadre d'une migration d'ERP. Les candidats doivent avoir au moins 5 ans d'expérience en support d'outils de gestion et des connaissances en SAP ou Salesforce. Le poste est basé à Rennes, France.

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 5 ans en Support d'Outils de Gestion.
• Intervention au sein des services Support et Administration d'ERP et/ou CRM.
• Connaissances requises de SAP ou de Salesforce.

Responsabilités

• Assurer l'administration et le maintien en conditions opérationnelles des applicatifs.
• Suivre et analyser les indicateurs de monitoring pour garantir la performance.
• Fournir le support aux utilisateurs de niveaux 1 à 3.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications.
• Réaliser les paramétrages et les développements correctifs.
• Effectuer les tests et la mise en production des correctifs.
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.

Connaissances

Support d'Outils de Gestion

Administration d'ERP/CRM

Connaissances SAP ou Salesforce

Compréhension des besoins fonctionnels

Description du poste

Les missions du poste

La société propose son service d'expertise technique à travers toute la France sur des projets orientés Infrastructures, Réseau et Sécurité. Dans le cadre d'un rachat d'entreprise, notre client a organisé une migration d'ERP. Suite à certains aléas, le projet a été mis en stand‑by en interne. Afin de respecter les délais impartis et également faire avancer la migration, les équipes ont choisi de faire appel à un prestataire externe afin de renforcer l'équipe Support Applicatif. Suite à un rachat, la société organise la migration de son ERP ainsi que la structuration de ses équipes IT. En ce sens, elle souhaite renforcer son équipe Support. Au quotidien, vous devrez notamment :

• Assurer l'administration, le paramétrage et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Applicatifs
• Suivre et analyser les indicateurs de monitoring afin de garantir la performance des systèmes
• Fournir le support aux utilisateurs (niveaux 1 à 3) à partir des demandes Métier
• Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications
• Réaliser les paramétrages nécessaires ainsi que les développements correctifs des applications.
• Effectuer les tests, la validation et la mise en production des correctifs et des évolutions
• Rédiger la Documentation Technique et Fonctionnelle

Le profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans en Support d'Outils de Gestion
• Vous êtes déjà intervenu au sein des services Support et Administration d'ERP et/ou CRM
• Connaissances soit de SAP soit de Salesforce
• Vous avez une appétence Métiers et une compréhension des besoins fonctionnels