Consultant support applicatif RUN M365 et Teams (HF)

Scalian; Lyon; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Lyon recherche un profil fonctionnel et support avec au moins 4 ans d'expérience. Le candidat sera responsable du support utilisateur N2/N3 et du développement et de l'optimisation des solutions collaboratives telles que M365 Teams et Cisco dans un contexte de RUN. Le poste offre la possibilité de télétravail 2 jours par semaine et un type de contrat CDI ou à convenir.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs N2 / N3 et la gestion des incidents.
• Être le référent fonctionnel M365 sur la phase RUN.
• Optimiser les solutions de téléphonie et softphonie.
• Superviser les projets autour des outils de collaboration (Teams).
• Gérer les montées de version et mises à jour des logiciels.
• Contribuer à l’amélioration continue des solutions et des processus.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.

Connaissances

Connaissance des outils de communication et collaboration (M365 Teams Cisco)

Capacité à effectuer du support fonctionnel / analyse fonctionnelle

Expérience dans la gestion des incidents

Aptitude au support utilisateurs

Outils

M365 Teams

Cisco

Description du poste

• Localisation : Lyon
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Date de démarrage : début novembre 2025
• Contrat : CDI ou à convenir
• Séniorité attendue : Minimum 4 ans
• Rémunération : 40-50K

Contexte :

Nous recherchons un profil fonctionnelet support capable d’analyser et de comprendre le besoin utilisateur tout en maintenant la qualité de service sur les outils de collaboration M365 Teams et Cisco.

Le poste s’inscrit dans un contexte de Run et support utilisateurs avec un rôle de référent fonctionnel M365 sur la phase RUN.

Objectif du poste :

Garantir la continuité et la performance des solutions collaboratives tout en optimisant les processus et en apportant un support efficace aux utilisateurs N2 / N3.

Missions principales :

• Assurer le support utilisateurs N2 / N3 et la gestion des incidents
• Être le référent fonctionnel M365 sur la phase RUN
• Optimiser les solutions de téléphonie et softphonie
• Superviser les projets autour des outils de collaboration (Teams)
• Gérer les montées de version et mises à jour des logiciels : tests déploiement et suivi du cycle de vie
• Contribuer à l’amélioration continue des solutions et des processus
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle

Environnement technique : M365 Teams Cisco

Qualifications :

• Connaissance des outils de communication et collaboration (M365 Teams Cisco)
• Capacité à effectuer du support fonctionnel / analyse fonctionnelle
• Expérience dans la gestion des incidents
• Aptitude au support utilisateurs