Consultant solutions IT (H/F)

BatiScript; Rennes; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques basée à Rennes recherche un profil pour intégrer l'équipe Customer Success. Vous serez responsable d'assister les clients dans l'utilisation des solutions, d’assurer le support technique et de participer à la formation des utilisateurs. Une première expérience en déploiement de solutions logicielles est requise, ainsi qu'une maîtrise d’Excel et un bon niveau d'anglais. Ce poste peut être exercé en mode hybride, alliant travail sur site et télétravail.

Prestations

Télétravail possible

Remboursement des frais de transport

Tickets-restaurant

Événements internes

Qualifications

• Diplôme en sciences de la documentation ou Digitalisation.
• Expérience préalable en déploiement de solutions logicielles.
• Aisance avec les outils de ticketing et CRM.

Responsabilités

• Assistance et support client de niveau 1.
• Onboarding et configuration des solutions.
• Analyse des besoins et accompagnement à distance.

Connaissances

Expérience en déploiement de solutions logicielles

Compétences en support IT

Maîtrise d'Excel

Compétences en bases de données

Excellentes compétences en communication

Anglais courant

Formation

Diplôme en sciences de l'information

Outils

Ticketing

CRM

BIPublisher

My Report

Jasper

Description du poste

Contrat à Durée Indéterminée

Lieu: Hybride (Rennes et Télétravail)

Début souhaité: 01/12/2025

Qui sommes-nous ?

Les sociétés de notre groupe Aghadoe conçoivent, éditent et commercialisent des applications dont l’objectif commun est d’améliorer le quotidien de nos utilisateurs. Nos produits se retrouvent dans plusieurs domaines variés comme le bâtiment avec BatiScript et les solutions SGTi acquises en mars 2025, l’éducation avec Kaligoou les troubles de l'apprentissage avec Kardi. Une soixantaine de collaborateurs œuvrent au quotidien dans nos locaux de Rennes, mais aussi à l'international.

Notre filiale Script & Go,développe des applications qui visentà optimiser la gestion des projets de construction pour toutes les parties prenantes de l’acte de construire.

La plateforme servicielle BatiScript x SGTi se décline sous la forme d’une offre modulaire dont les ambitions fonctionnelles sont de répondre aux enjeux suivants:

• Gestion des phases d’Appels d’Offres
• Gestion documentaire des projets
• Gestion financière des projets
• Gestion du suivi terrain
• Gestion du service après-vente ou des phases de parfait achèvement avec le suivi des non-conformités post livraison de l’ouvrage

A ce titre, l’offre s’adresse aux profils et métiers suivants:

• Maîtrises d’ouvrage et promoteurs
• Maîtrise d’ouvrages déléguées et Assistants Maîtres d’Ouvrage
• Maîtrises d’œuvre, Architectes et Bureaux d’Etudes
• Entreprises en charge de la réalisation des travaux de construction

Aujourd'hui, les solutions sont déployées en France et à l’international et sont à ce titre disponibles en français et en anglais.

Les missions de l’équipe que vous intégreriez

Suite à l’enrichissement de l’offre fonctionnelle de notre plateforme et en pleine phase de déploiement d’une nouvelle version, nous souhaitons renforcer le dispositif de l’équipe Customer Success dont les principales missions sont aujourd’hui les suivantes:

• Assistance et support de niveau 1 aux clients et utilisateurs des solutions (mails, chats, téléphone)
• Copilotage et onboarding des solutions auprès des clients et des projets

Ce niveau d’accompagnement est variable selon les contrats (configuration et administration fonctionnelle complète ou accompagnement de prise en main, animation de formations, rédaction de documentation)

• Suivi des contrats et de la facturation des projets
• Suivi du feedback projets, utilisateurs et clients

En transverse et en coordination avec les équipes commerciales et produit:

• Remontée des suggestions d’évolutions fonctionnelles – détection des tendances ou des demandes récurrentes
• Analyse et cadrage de besoins spécifiques / traduction des exigences du marché et des besoins clients aux équipes produit
• Participation à la réalisation d’offres spécifiques ou complexes (analyse et estimation des temps passés, démonstrations avancées)

Le poste que nous proposons

En collaboration avec les autres membres de l’équipe et en coordination transverse avec les équipes Développement et Commerce, vous serez amené à effectuer les missions suivantes :

Accompagner les clients dans la mise en œuvre des différents modules et solutions dans un contexte intra entreprise ou dans une dynamique projet (parties prenantes variées): Gestion documentaire et suivi des avis et visas, Gestion du Bim, Gestion du suivi des Appels d’offres, Gestion de la facturation des projets, Gestion du suivi terrain.

Liste des missions détaillées qui feront entre autres votre quotidien: analyse des besoins, ateliers de cadrage, configuration et suivi de l’implémentation, animation des formations utilisateurs, réalisation d’exports BI personnalisés, rédaction de procédure ou de documentation fonctionnelle, suivi du feedback.

• Assurer le support utilisateur, principalement à distance (téléphone, visio ou helpdesk), en apportant des réponses techniques et fonctionnelles claires et efficaces.
• Configurer et adapter les solutions digitales selon les spécificités des projets clients, en lien avec les équipes produit et R&D.
• Participer à la promotion des solutions et services dans un contexte d’upselling sur les projets dont vous aurez la charge du suivi.
• Faire remonter les besoins terrain auprès des équipes produit pour faire évoluer l’offre en adéquation avec les usages métiers. Être la voix de vos clients.

Le profil que nous recherchons

• Vous êtes diplômé(e) en sciences de la documentation ou de l’information numérique, digitalisation de la relation client, management de l’innovation ou informatique,
• Vous avez une première expérience dans le déploiement de solutions logicielles ou dans le support et le conseil IT et êtes à l’aise avec les solutions de type Ticketing et CRM.
• Vous maîtrisez parfaitement Excel, et avez des connaissances en bases de données et structuration des données dans le but de concevoir des rapports grâce à des solutions de type BIPublisher, My Report, Jasper etc.
• Vous avez une bonne appréciation des métiers et rôles des intervenants du secteur de la construction ainsi qu’une connaissance des enjeux numériques du secteur
• Vous avez une écoute active, le sens de la pédagogie et de la diplomatie pour faire face à une situation de stress ou d’urgence
• Vous êtes doté(e) d’un excellent sens de la communication à l’écrit comme à l’oral, d’une forte orientation client, et êtes animé par l’esprit d’équipe
• Vous avez un goût prononcé pour l’innovation, les environnements agiles et les technologies SaaS.
• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral pour gérer le support client et animer démonstrations ou formations à un public anglophone.
• Dans le contexte de start-up qui nous caractérise, vous faites preuve de créativité, d’empathie, d’organisation et aimez le travail en équipe et en proximité immédiate des clients.

Pourquoi vous devriez nous rejoindre ?

• Un contrat en CDI à pourvoir dans nos locaux de Rennes (à 10 minutes à pied du métro) – télétravail possible après la période d’intégration ;
• Une formation aux produits que nous proposons dès votre arrivée ;
• Le remboursement des frais de transport en commun, l’indemnité kilométrique vélo et les tickets-restaurant ;
• Des événements internes (dîner de Noël, barbecue annuel, des afterworks, des petits-déjeuners et goûters de groupe).

Déroulé des entretiens

L’objectif de nos entretiens est de valider l’adéquation entre vos attentes et nos besoins concernant cet emploi.

Si votre candidature correspond aux critères énoncés, nos échanges se dérouleront ainsi :

• D'abord, nous auronsun premier échange téléphonique pour valider votre profil et les éléments contractuels du poste ;
• Ensuite, vous rencontrerez, physiquement, notre responsable du service Customer Success;

Pour en savoir plus

Si vous souhaitez en savoir davantage sur nous, n'hésitez pas à consulter notre site : https://www.batiscript.com