Consultant Senior Service Excellence

Timspirit; Île-de-France; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en IT recherche un Consultant Senior Service Excellence pour améliorer la qualité des services IT. Les responsabilités incluent la formalisation de processus ITIL et le déploiement de solutions ITSM comme ServiceNow. Les candidats doivent avoir une formation en systèmes d'information et une expérience significative. Ce poste offre des missions à fort impact et un accompagnement personnalisé.

Prestations

Jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine

Mentoring et formations certifiantes

Participation aux résultats de l’entreprise

Qualifications

• Expérience de 4 à 7 ans dans le conseil ou la transformation IT.
• Expérience en déploiement d'outils ITSM et en animation d'ateliers.
• Bonne connaissance des processus ITIL.

Responsabilités

• Effectuer des diagnostics de maturité ITSM et des ateliers de co-construction.
• Accompagner les clients dans la formalisation et la mise en œuvre de processus ITIL.
• Participer au déploiement de solutions ITSM.

Connaissances

Curiosité

Sens du service

Esprit analytique

Autonomie

Capacité d'écoute

Proactivité

Formation

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’un master en systèmes d’information

Certification ITIL4 « les fondamentaux »

Certifications avancés d’ITILv3 ou ITIL4

Outils

ServiceNow

EasyVista

Matrix42

Description du poste

Rejoignez Timspirit en tant que Consultant Service Excellence en CDI !

Timspirit est un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation des DSI, reconnu pour son expertise en Gestion des services informatiques (IT Service Management – ITSM), Technology Advisory (Cloud, Optimisation financière, Data, IA), Conseil en stratégie et gouvernance IT (CIO Advisory) et smart sourcing (contract & vendor management, RFI / RFP, …).

Qui sommes-nous ?

Notre équipe Service Excellence accompagne les grandes organisations dans l’amélioration de la qualité de service IT, en intervenant sur des projets à fort impact liés à la gouvernance, aux processus ITSM et à la transformation des DSI.

Ce que nous vous propose : un rôle à impact

En tant que Consultant Senior Service Excellence, vous interviendrez sur des missions de transformation IT, tout en développant votre expertise sur les référentiels ITSM et les outils du marché.

Vos principales missions s’articulent autour de quatre grands axes :

Réalisation de mission

• Effectuer des diagnostics de maturité ITSM et des ateliers de co-construction
• Accompagner les clients dans la formalisation et la mise en œuvre de processus ITIL
• Participer au déploiement de solutions ITSM telles que ServiceNow, EasyVista, Matrix42, etc.
• Rédiger des livrables fonctionnels (spécifications, plans de tests, comptes rendus) et contribuer au pilotage de projets

Conseil et accompagnement

• Adopter une posture conseil auprès des DSI et des équipes métiers
• Expliquer de manière claire et accessible les concepts de gestion des services informatiques (ITSM) et animer des communautés de pratiques
• Contribuer à la transformation des organisations IT et à la conduite du changement

Développement de l’expertise

• Monter en compétence sur les référentiels ITSM et les outils du marché, à travers des formations et certifications
• Participer à la veille métier et aux échanges professionnels (Forum éditeurs, CRIP…)
• Contribuer à la production de contenus internes (retours d’expérience, publications)

Vie d’équipe et culture d’entreprise

• Travailler en synergie avec les autres consultants de l’équipe
• Participer aux événements internes, séminaires et communautés métiers
• S’impliquer dans la dynamique collective et le partage de bonnes pratiques

Profil recherché

Formation & parcours

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’un master en systèmes d’information
• Expérience de 4 à 7 ans dans le conseil ou la transformation IT
• Certification ITIL4 « les fondamentaux » impérative
• Certifications avancés d’ITILv3 ou ITIL4 appréciées

Expérience professionnelle

• Expérience en déploiement d’outils ITSM et en animation d’ateliers
• Bonne connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, des demandes, des changements et de la base de données de gestion des configurations – CMDB)
• Une première expérience en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) ou en cabinet de conseil est un atout

Compétences comportementales

• Curiosité, sens du service et esprit analytique
• Capacité d’écoute, de vulgarisation et de structuration
• Autonomie, proactivité et goût pour le travail collaboratif
• Appétence pour la transmission et la montée en compétences

Pourquoi rejoindre Timspirit ?

• Une communauté d’experts ITSM soudée et collaborative
• Des missions à fort impact dans des secteurs variés (santé, service public, industrie…)
• Un accompagnement personnalisé : mentoring, formations certifiantes, retours d’expérience
• Une culture du partage et de la convivialité
• Jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine
• Participation aux résultats de l’entreprise

Type de contrat : CDI

Localisation : Péniche, Asnières-sur-Seine / Paris, avec déplacements ponctuels chez les clients