Consultant Itsm H / F

TENEXA; Roissy-en-France; À distance; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en ITSM recherche des Consultants ITSM pour déployer et configurer des solutions comme EasyVista, Matrix42 et BMC. Vous serez impliqué dans l'analyse des besoins métiers, la rédaction des spécifications, l'intégration des outils, et la formation des utilisateurs. Télétravail possible sur toute la France. Autonomie, rigueur, et sens du service client nécessaires.

Qualifications

• Expérience sur EasyVista, Matrix42 ou BMC.
• Bonne connaissance des processus ITIL, certification appréciée.
• Capacité à comprendre les enjeux métiers.

Responsabilités

• Participer au déploiement et à la configuration des solutions ITSM.
• Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications.
• Assurer l'intégration des outils ITSM dans les systèmes existants.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Participer à l'amélioration continue des processus ITIL.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Sens du service client

Esprit d'équipe

Outils

EasyVista

Matrix42

BMC

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons plusieurs Consultants ITSM (H / F) pour intervenir sur des missions en environnement EasyVista, Matrix42 et BMC, avec une possibilité de télétravail ouverte sur toute la France.

Vos missions :

• Participer au déploiement, à la configuration et à l'évolution des solutions ITSM (EasyVista, Matrix42, BMC).
• Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Assurer l'intégration des outils ITSM dans les systèmes d'information existants.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions (formation, documentation, support).
• Participer à l'amélioration continue des processus ITIL en lien avec les équipes métiers.

Vous justifiez d'une expérience réussie sur un ou plusieurs outils ITSM mentionnés (EasyVista, Matrix42, BMC).

Bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée).

Capacité à comprendre les enjeux métiers et à proposer des solutions adaptées.

Qualités attendues : autonomie, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe.