Consultant Incident Manager FH

EVERIENCE; Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante à Courbevoie recherche un professionnel expérimenté pour gérer les incidents critiques, assurer la satisfaction des utilisateurs et améliorer les processus. La maîtrise des outils ITSM et une certification ITIL sont requises, tout comme un bon niveau d'anglais. L'environnement de travail est dynamique avec une forte culture d'équipe.

Prestations

Partage d'expériences lors d'événements mensuels

Événements sportifs et défis

Réseau social d’entreprise

Qualifications

• Formation Bac +3 minimum et participation à des projets de gestion d'incidents.
• Certification ITIL requise.
• Orientation client forte et compétences en communication.
• Capacité à fédérer des équipes et à animer des cellules de crise.
• Adaptabilité et travail avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Coordonner la résolution des incidents critiques.
• Gérer la cellule de crise et rédiger le PIR.
• Améliorer la satisfaction des utilisateurs.
• Suivre les SLA et gérer le backlog.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Gestion d'incidents

Communication efficace

ITIL

Analyse de données

Agilité

Formation

Bac +3 minimum

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Overview

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose. Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Gestion et Suivi des incidents critiques de production

• Coordination des acteurs de la résolution des incidents
• Gestion et coordination de la cellule de crise
• Rédaction du PIR

Analyse de récurrences et participation au problème management

• Reporting
• PARETO (analyse)

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs

• Reporting
• Analyser des enquêtes de SAT
• Gestion des réclamations

Pilotage et suivi des éléments de performance du support

• Suivi des SLA
• Gestion du backlog
• Identification et amélioration des KPI

Suivi des changements à fort impact

• Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels
• Participer au CAB
• Communiquer diffuser l’information vers les acteurs impactés

Amélioration continue

• Capitaliser les connaissances
• Améliorer le process incident
• Identifier les sujets éligibles au shift left

Qualifications

• Issu d’une formation de Bac 3 minimum et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents
• Vous êtes certifié ITIL
• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
• La langue de Shakespeare ne pas de secret pour vous
• Vous êtes un bon communiquant
• Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
• Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques managers métier)
• Vous êtes force de proposition curieux et autonome

Les plus

Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Informations supplémentaires

Dans un open‑space de 350 m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily c’est donc aussi :

• Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d’un verre dans Paris
• Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork courses solidaires)
• Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise
• Attendre avec impatience le prochain Seeason Event (escape game secret Santa)
• Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !

EEO Statement

Seequalis s’engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.