Consultant expérimenté / Manager - CRM Microsoft Dynamics, ServiceNow & BSI (H/F)

BearingPoint GmbH; Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement de travail attrayant

Formations sur mesure

Avantages divers: Alan, carte Swile, WellPass

Résumé du poste

BearingPoint GmbH recherche un professionnel motivé pour rejoindre son équipe Customer & Growth à Courbevoie. Vous interviendrez sur des projets de transformation du marketing et de la vente en utilisant des solutions CRM telles que Microsoft Dynamics, ServiceNow et BSI.

Un diplôme d'une grande école d’ingénieur ou de commerce et une expérience de 2 ans en CRM sont requis. L'entreprise offre un mode de travail hybride et des opportunités de développement de carrière.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience professionnelle en solution CRM.
• Diplôme dans un domaine pertinent.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Cadrage de programmes CRM et définition des processus de la relation client.
• Construction de projets en méthode agile avec les parties prenantes.
• Paramétrage des solutions CRM pour des démonstrations ou intégrations.

Connaissances

Expérience CRM

Agilité

Communication

Capacité d'analyse

Formation

Diplôme d'une grande école d’ingénieur, de commerce ou d’université

Description du poste

L'équipe :

Le digital a profondément modifié la façon de collaborer, de communiquer, de concevoir des projets, d’innover, de s’adresser à ses clients et de valoriser ses données. Aujourd’hui toutes les entreprises comprennent la nécessité de repenser leur stratégie en regard de ce nouveau paradigme.

En rejoignant l'équipe Customer & Growth, vous apporterez votre talent à une équipe dynamique et conviviale au sein de laquelle nous partagerons des expériences riches et appliquons des méthodes de travail innovantes.

Les missions :

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans votre montée en compétences sur la solution leader du CRM Microsoft Dynamics, ServiceNow & BSI, avec un plan de certifications puis interviendrez chez nos clients, au cœur de leurs programmes de transformation du marketing, de la vente et du service dans des secteurs variés sur des problématiques telles que :

• Cadrage de programmes CRM (stratégie, roadmap, Business Cases, parcours clients, choix de solution)
• Définition des processus de la relation client au travers d’ateliers dans l’optique d’améliorer l’expérience des utilisateurs et des clients
• Construction des projets en méthode agile, en coordination avec les parties prenantes des projets (responsables métier, équipes techniques, partenaires intégrateurs ou ISV)
• Paramétrage des solutions CRM pour réaliser des démonstrations ou dans le cadre de projets d’intégration

A titre d’exemples, nous avons récemment mené les missions suivantes :

• Refonte du service client omnicanal pour un leader mondial de la beauté
• Définition de la stratégie Marketing et de la segmentation Client d’un acteur mondial de l’hôtellerie
• Définition d’une stratégie e-commerce et d’un plan d’actions pour un client du secteur du luxe.

Votre profil :

Diplômé d'une grande école d’ingénieur, de commerce ou d’université, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans en solution CRM.

Vous souhaitez construire une carrière dynamique et évolutive ?

Nous vous accompagnons au quotidien dans le développement de vos compétences grâce à des formations sur mesure et des certifications. Vos appétences et souhaits d’évolution sont également considérés pour vous permettre de réussir professionnellement et vous épanouir personnellement.

BearingPoint vous offre :

• Un métier, des missions, et un environnement de travail attractifs
• Un mode de travail hybride, flexible et collaboratif
• Un parcours de carrière dynamique et personnalisé
• Des moments fédérateurs et festifs
• La possibilité de soutenir des projets sociaux, sociétaux et environnementaux
• Et d'autres avantages attractifs : Alan, carte Swile, WellPass, subvention télétravail, mobilité durable, parentalité...

La société BearingPoint s’engage à respecter la loi n° 2004-1486 du 30 décembre 2004 contre les discriminations et pour l’égalité des chances. Les informations demandées au candidat concernent uniquement sa capacité à occuper l'emploi proposé et ses aptitudes professionnelles.