Consultant(e) Support Logiciel

Maincare; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de technologie de santé recherche un(e) Consultant(e) Support à Lyon. Vous serez responsable de résoudre les incidents rencontrés par les clients dans l'utilisation de nos logiciels de santé. Une solide expérience en SQL et un intérêt pour le secteur de la santé sont requis. Le poste offre des horaires flexibles, du télétravail et divers avantages sociaux tels que tickets restaurants et participation aux bénéfices.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail

Tickets restaurants

CSE

CET

PERCO

Participation

Qualifications

• Expérience en bases de données SQL et sur l'environnement Linux souhaitée.
• Connaissances sur la gestion administrative des malades un plus.

Responsabilités

• Analyser les incidents pour établir un diagnostic.
• Résoudre les problématiques à l'aide de la base de connaissances.
• Répondre aux questions fonctionnelles des clients.
• Rediriger les demandes vers les équipes tierces.
• Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation.
• Coordonner la réponse aux demandes avec les acteurs internes.

Connaissances

Analyse d'incidents

Bases de données SQL

Scripts Bash

Environnement Linux

Connaissance informatique

Passion pour le domaine de la santé

Formation

Formation en informatique

Description du poste

Les logiciels déployés par Maincare couvrent la majeure partie des besoins des établissements hospitaliers. La principale application tourne autour du Dossier Patient informatisé qui permet de suivre le parcours du patient au sein de l’hôpital. Nos autres solutions soins tournent autour de ce socle afin de la compléter via des modules complémentaires.

Le rôle du pôle support est donc d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et satisfaire leur expérience sur nos logiciels.

Vos missions s’inscrivent dans cet objectif puisqu’en tant que Consultant(e) Support vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients . Vous devrez donc :

• Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
• Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances
• Répondre aux questions fonctionnelles
• Rediriger les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client
• Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation
• Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs internes ;
• Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique.
• Vous avez une expérience en bases de données SQL, scripts Bash et sur l’environnement Linux
• Vous êtes passionné(e) par l’informatique et vous aimez apporter des solutions aux utilisateurs
• Vous appréciez le domaine de la santé
• Des connaissances sur la gestion administrative des malades est un plus.

Modalités :

• Type de contrat : CDI
• Date de prise de fonction : Dès que possible
• Lieu(x) : Bordeaux, Besançon, Dijon ou Lyon
• Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH

Rejoindre Maincare c’est :

• Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
• Concilier facilement vie pro / vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)
• Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.

Notre objectif? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé

Notre mission? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.

Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.

Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c’est :

• 650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
• de 20 ans au service de la santé,
• de 1 000 clients,
• de 200000 utilisateurs.