Consultant(e) Senior - Expérience client - Omnicanal (H/F)

Square Management; Neuilly-sur-Seine; Hybrid; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail (selon mission)

Titres-restaurant

Wellpass

Avantages CSE

Summer Party et événements internes

Zusammenfassung

Square Management est un cabinet de conseil en stratégie et organisation recherchant un Consultant Senior pour le Domaine d’excellence (DOMEX) Digital & Marketing. Vous intervenez sur des projets d’expérience client et de commerce omnicanal chez des clients Luxe & Retail.

Diplômé d’un Bac+5 avec 4 à 8 ans d’expérience, vous maîtrisez Salesforce Service Cloud, Qualtrics et Medallia, et savez travailler en équipe dans des environnements exigeants et autonomes.

Qualifikationen

• Bac+5 en marketing, digital ou expérience client.
• 4 à 8 ans d'expérience en conseil ou en entreprise, luxe/retail idéal.
• Maîtrise Salesforce Service Cloud, Qualtrics et Medallia; connaissance Figma et Miro.
• Rigueur, organisation, esprit d'équipe et autonomie.

Aufgaben

• Concevoir des parcours clients omnicanaux entre boutique, e-commerce et service client.
• Définir et déployer les dispositifs de clienteling et les programmes de fidélité.
• Accompagner l’articulation boutique/digital (stock unifié, services omnicanaux, outils vendeurs).
• Mettre en place et exploiter les dispositifs de mesure de la satisfaction (NPS) et la voix du client.
• Piloter le déploiement des nouveaux parcours et outils dans le réseau de boutiques.
• Participer au rayonnement du cabinet via contenus et échanges avec des consultants.

Kenntnisse

Parcours clients omnicanaux

Clienteling

Travail en équipe

Ausbildung

Bac+5 spécialisation marketing/digital/expérience client

Tools

Salesforce Service Cloud

Qualtrics

Medallia

Figma

Miro

Jobbeschreibung

Square Management est un cabinet de conseil spécialisé en stratégie et organisation qui accompagne ses clients dans l’anticipation, la conception et la réalisation de leurs projets de transformation, en France, en Belgique et au Luxembourg. Square Management est organisé autour de deux offres complémentaires :

Une offre de conseil en stratégie sous la marque Circle Strategy

Une offre de conseil en organisation et management articulée autour de 10 domaines d’excellence : AI & Data, Digital & Marketing, Innovation, Organisation & Efficiency, People & Change, Payments, Regulatory & Compliance, Risk & Finance, Supply Chain et Sustainability.

Square Management est un acteur unique, qui, fort d’un réseau de 800 collaborateurs, développe des méthodes spécifiques pour chacun de ses domaines d’excellence, aidé des 25 chercheurs du Square Research Center.

Square Management est une entreprise labellisée B Corp et a obtenu la médaille de platine EcoVadis et figure parmi le top 1% des entreprises évaluées. Square Management est engagé via la Fondation Square qui soutient des associations qui évoluent dans les secteurs de l’entrepreneuriat, de l’enfance et de la santé.

En tant que Consultant(e) Senior au sein du Domaine d’excellence (DOMEX) Digital & Marketing de Square Management, vous intervenez sur des projets d’expérience client et de commerce omnicanal, chez nos clients grands comptes des secteurs Luxe & Retail :

Parcours clients : Concevoir des parcours clients omnicanaux cohérents entre boutique, e-commerce et service client.

Clienteling & Fidélité : Définir et déployer les dispositifs de clienteling et les programmes de fidélité.

Commerce unifié : Accompagner l’articulation boutique / digital (stock unifié, services omnicanaux, outils vendeurs).

Voix du client : Mettre en place et exploiter les dispositifs de mesure de la satisfaction (NPS) et de la voix du client.

Déploiement en boutiques : Piloter le déploiement des nouveaux parcours et outils dans le réseau de boutiques.

Participer au développement du cabinet

Expertise & Contenus : Partager votre expertise et vos connaissances, participer au rayonnement du cabinet en contribuant à la production de contenus d’expertise (podcasts, focus, articles, interviews et tables rondes), collaborer étroitement avec des consultants de tous niveaux d'expérience.

Développement : Apporter votre expertise métier pour construire des propositions commerciales sur-mesure, activer et cultiver votre réseau professionnel.

Recherche & Développement : Participer activement aux initiatives des programmes de R&D en collaboration avec nos chercheurs.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 (École de commerce, d’ingénieur ou Université) avec une spécialisation en marketing, digital ou expérience client.

Vous avez une expérience réussie de 4 à 8 ans en cabinet de conseil ou en entreprise, idéalement dans le secteur du luxe ou du retail.

Vous connaissez Salesforce (Service Cloud, clienteling), les outils de mesure de la satisfaction (Qualtrics, Medallia) et les outils de conception (Figma, Miro).

Une certification Service Design ou Salesforce Associate est appréciée.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens de l'engagement et appréciez le travail en équipe. Vous savez évoluer dans des environnements exigeants avec autonomie et agilité.

Développement & Expertise

Le Square Institute : Développez vos compétences grâce à notre programme de formation personnalisé et certifiant.

Le Square Research Center : La possibilité de solliciter nos experts sur vos problématiques complexes et de collaborer sur des missions innovantes.

Management de proximité : Un suivi de carrière avec votre Business Manager et un accompagnement avec notre système Référent / Référé.

L'accès à nos Domaines d’Excellence : Une communauté pour enrichir votre expertise et participer pleinement à la vie interne du cabinet.

Votre package et vos avantages

Rémunération : Un système de variable attractif valorisant votre engagement, prime de cooptation, participation (PEE/PERECO, compte épargne temps (CET).

Quotidien : Télétravail (selon mission), titres-restaurant, des locaux modernes situés au cœur de Neuilly sur Seine.

Abonnements sportifs : Wellpass.

Avantages CSE : Bien-être, art et culture.

L’esprit Square Management : une ambiance de travail stimulante et conviviale, portée par une vie d'équipe riche (des soirées DOMEX, des événements sportifs, une Summer Party).

Nos postes sont ouverts aux personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé. Square Management encourage la diversité et l’égalité sur le lieu de travail. Tous les candidats qualifiés H/F sont pris en considération pour un emploi sur un pied d’égalité.

Entretien 1 de découverte avec un(e) Talent Recruiter (30mn)

Entretien 2 avec un(e) Manager (45min)

Entretien 3 avec un(e) Consultant(e) expérimenté(e) (45min)

Echange avec un(e) Partner et proposition d’embauche