Consultant(e) HubSpot

Mi4; Valbonne; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Mi4 recrute un Consultant HubSpot pour piloter des projets d’implémentation HubSpot CRM chez les clients, en collaboration avec les équipes techniques et de consulting internes. Vous serez responsable de la gestion et de la coordination des éléments liés à la mise en place du CRM, des automatisations et des intégrations avec d’autres outils tels que signature électronique, ERP et comptabilité.

Ce poste exige un Bac +5, une forte capacité d’analyse, un sens du service client et une expérience

Qualifications

• Expérience significative en gestion de projets CRM et implémentation HubSpot.
• Capacité à traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles.
• Aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à communiquer avec les clients.

Responsabilités

• Planifier les projets et définir objectifs, échéances et ressources.
• Analyser les besoins des services et schématiser les flux et processus.
• Configurer et déployer les automatisations avec des outils low-code et workflows HubSpot.
• Gérer les budgets alloués et veiller au respect des contraintes.
• Gérer la relation client et assurer la satisfaction sur les livrables.
• Former les utilisateurs et assurer le support post-implémentation.
• Coordonner les équipes internes et externes pour une exécution fluide.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse des besoins

Communication

Connaissance HubSpot

Connaissance Salesforce

Formation

Bac +5 en gestion de projets CRM

Outils

HubSpot

Salesforce

Make

N8N

Description du poste

En tant que Consultant HubSpotchez Mi4, tu seras amené à gérer plusieurs projets simultanés d’implémentation d’HubSpot CRM et à collaborer étroitement avec les clients mais également les équipes techniques et consulting internes.

L’objectif principal : tu es responsable de la gestion et de la coordination de tous les aspects liés à la mise en place du CRM HubSpot chez nos clients.

Dans le cadre de ta mission, tu seras amené à :

Planifier des projets :

Définir les objectifs, les échéances et les ressources nécessaires pour la mise en place du CRM et autres outils connectés (signature en ligne, comptabilité, ERP, etc.). Élaborer un plan détaillé pour guider les activités du projet.

Analyser des besoins :

Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’organisation pour comprendre leurs besoins spécifiques en matière de gestion des ressources, de processus opérationnels et de flux d’informations. Synthétiser et schématiser les flux et processus de l’entreprise.
Identifier les lacunes existantes, et proposer des solutions adaptées.

Configurer et déployer des automatisations :

Passé la phase de planification, assurer en s’appuyant sur tes collaborateurs, la bonne configuration des outils déployés chez tes clients.
Participer au déploiement des automatisations avec l’aide d’outils low-code comme Make ou N8N, ou encore les workflows d’HubSpot, en collaboration avec le pôle “Tech” de l’agence.

Gérer des budgets :

Élaborer et suivre le budget alloué au projet. Veiller à une utilisation optimale des ressources financières et à la réalisation des objectifs tout en respectant les contraintes budgétaires.

Gérer la relation client :

Manager les attentes de tes clients, tant sur le plan fonctionnel que budgétaire et temporel.
Travailler avec les équipes internes pour garantir la satisfaction du client vis-à-vis des différents livrables des projets.

Former et assurer le support des clients :

Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de garantir une adoption efficace du système mis en place. Fournir un soutien continu aux utilisateurs et résoudre les problèmes techniques ou opérationnels qui peuvent survenir.

Coordonner les équipes :

Collaborer avec les équipes internes et externes pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des activités liées au projet afin de respecter les contraintes de temps et de budget.

Bac +5Excellentes compétences en gestion de projet, y compris la planification, l’organisation et la coordination.Connaissance approfondie d’un CRM tel que HubSpot / Salesforce. Une expérience en tant qu’administrateur CRM est impérative.Capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à traduire ces besoins en exigences fonctionnelles.Compétence avérée dans la formalisation des besoins fonctionnels au moyen d’un cahier des charges, y compris la synthèse des exigences et la modélisation des processus.Solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir efficacement avec les membres de l’équipe et les parties prenantes.Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.Expérience préalable dans des projets de migration / synchronisation ERP ou CRM fortement souhaitée.Sensibilité aux bonnes pratiques en matière de sécurité des données et de conformité réglementaire (connaissances générales sur le RGPD appréciées).

Qualités attenduesParce que chez Mi4 on s’attache plus au savoir être qu’au savoir-faire, ce poste est quasiment à toi si tu es:Curieux : tu aimes apprendre de nouvelles compétences et a à coeur de comprendre ce que tu fais au quotidien. Tu ne laisses aucune question sans réponse.Méthodique : tu sais dérouler un processus et appliquer une méthodologie à la lettre afin de garantir le résultat. Tu es rigoureux et attentif au détail.Proactif : tu penses solution et non problème. Tu n’as pas peur de relever tes manches et chercher par toi même les solutions aux problèmes que tu rencontres.Empathique et sympathique (c’est mieux) : a-t-on besoin d’une définition ici ?La cerise sur le gâteau:Les projets complexes te passionnentTu es intéressé par l’automatisation et tu as déjà travaillé avec un outil low-code (integromat, make, n8n, zapier, airtable, etc.)Tu as une bonne compréhension du fonctionnement d’une entreprise et de la relation étroite entre ses services marketing, commercial et support.