Consultant(e) en transformation numérique - Marketing et relation client H/F

mc2i; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation

Accès au CSE

FCPE

Remboursement transport

Télétravail possible

Mutuelle attractive

Résumé du poste

mc2i recherche un consultant Marketing & Relation Client pour accompagner ses clients grands comptes dans leurs projets de transformation digitale. Vous travaillerez avec les directions Marketing, Communication, Vente et Relation Client sur des problématiques 360°, CRM et data marketing.

Vous participerez aux phases d’analyse, conception, déploiement et conduite du changement, avec une forte dimension AMOA et une culture du travail en équipe dans un cadre Agile.

Qualifications

• Diplôme BAC+5 et expérience dans le domaine du Marketing, de l'Expérience et de la Relation Client digitale.

Responsabilités

• Analyser les besoins clients et rédiger un cahier des charges en tenant compte de leurs attentes et problématiques.
• Réaliser un benchmark et proposer des solutions sur mesure répondant aux besoins.
• Déployer et coordonner les projets en veillant au respect des délais et des budgets.
• Accompagner les équipes techniques et vérifier la conformité des spécifications.
• Conduire le changement via formations ciblées et communications adaptées.

Connaissances

Gestion de projet

Marketing digital

CRM

Relation client

Anglais courant

Formation

BAC+5 école de commerce/ingénieur/université

Outils

Salesforce

Dynamics

WordPress

Drupal

Google Analytics

Matomo

AT Internet

Description du poste

Job description

Vous interviendrez auprès des Directions Marketing, Communication, Vente & Relation Client de nos clients grands comptes répartis au sein de nos quatre pôles sectoriels : Banque / Finance / Assurance, Energie et Utilities, Retail et Luxe, Impulse (Transport, Industrie, Secteur public, Santé et Média).

Intégré dans une équipe, vous accompagnerez nos clients dans leurs projets de transformation et serez amené à intervenir en mission sur diverses problématiques en lien avec :

• La connaissance client 360° (Ecoute client, data marketing, CRM, culture client)
• Le marketing et la communication digitale (campagne marketing, stratégie de contenu, référencement, employee advocacy, animation de communautés)
• Les interactions web et mobile (Refonte de site ou d’application mobile, qualité web, webmastering, usines à sites, protection des données personnelles et consentement, digital workplace)
• La relation client omnicanale (Selfcare, Service client, Parcours client omnicanal, fidélisation)

Vous participerez à la réalisation de missions d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), sur une ou plusieurs phases du projet :

• Analyse et Conception - Comprendre les besoins des clients et rédiger un cahier des charges en tenant compte de leurs attentes et de leurs problématiques.
• Réaliser un benchmark, proposer et mettre en place des solutions sur mesure qui répondent aux besoins.
• Déploiement et Coordination - Suivre l’évolution du projet en s’assurant qu’il respecte les délais, les budgets et les objectifs fixés via des comités de pilotage.
• Accompagner les équipes techniques pendant la phase de conception tout en s’assurant que les spécifications fonctionnelles et techniques soient conformes à la solution proposée et aux exigences du client.
• Tests et Recette - Tester les nouvelles solutions ou outils mis en place et veiller à leur qualité.
• Conduite du Changement - Accompagner les utilisateurs par des formations adaptées, une communication ciblée et une assistance sur mesure.

Vous bénéficierez de nos retours d’expérience par le biais de nos clubs de capitalisation ainsi que de notre large catalogue de formations.

Dans le cadre du développement de notre offre :

• Vous pourrez participer aux activités de notre centre d’expertise et participer à la capitalisation de connaissances ou à la conduite d’études d’émergences et d’opportunités sur les thématiques marketing, communication et relation client.
• Vous serez amené à participer à nos publications (blogs, presse, ...) et à l’activité commerciale de notre cabinet.

Your profile

De formation BAC+5 (école de commerce, d’ingénieur ou université), vous avez développé des compétences fonctionnelles et/ou techniques spécifiques au marketing et à la relation client. Jeune diplômé(e), vous disposez d’une première expérience dans le domaine du Marketing, de l'Expérience et de la Relation Client digitale et portez un réel intérêt pour ces sujets.

Grâce à votre parcours, vous avez développé rigueur, autonomie et travail en équipe ! Votre curiosité constitue un atout qui vous permettra de mener à bien vos missions en tant que consultant(e).

Une certification aux méthodes Agiles et la maîtrise de l’anglais sont un plus. Une expérience, formation ou certification liée aux outils ou métiers du web (Opquast, Accessibilité, web analyse (AT Internet, Google Analytics, Matomo), CRM : Salesforce, Dynamics, outil de gestion de contenu web : Drupal, Joomla, wordpress, emailing…) constitue aussi un atout supplémentaire.

Vous souhaitez vous investir dans le développement de notre offre de conseil, participer à la conception de grands chantiers de transformation chez nos clients et rejoindre une équipe dynamique pour travailler sur toutes les phases d’un projet.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une attitude positive : véritable team player, vous saurez faire la différence auprès de nos clients !

Company culture & benefits

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Prime de participation, accès à notre CSE, FCPE, remboursement à 100% de votre titre de transport en commun, possibilité de télétravail, une mutuelle attractive pour vous et pour vos proches.

De nombreuses autres avantages : 3ème au palmarès Great Place to Work 2025 et 1er au palmarès Happy Trainees 2026, mc2i est un lieu où il fait bon vivre et travailler. Le management de proximité est une priorité chez mc2i avec 1 manager pour 5 consultants. Chez mc2i, tous les collaborateurs sont acteurs de leur parcours professionnel et construisent eux‑mêmes la carrière qui leur ressemble.

Grâce à nos centres d’expertise internes, vous aurez la possibilité de participer à la capitalisation des connaissances, de rencontrer les acteurs majeurs de ces domaines et d’anticiper les grandes tendances de demain tout en participant à notre veille active des éditeurs de solutions & start‑up innovantes.

Join mc2i and let's build a more innovative and responsible digital future together!

As a signatory of the Diversity Charter, we strongly encourage applications from all backgrounds and look forward to discovering yours.

About mc2i

mc2i is an independent consulting firm that supports its key clients with their digital transformation projects. For over 35 years, we've been active in diverse sectors and areas, including Human Resources, Energy & Utilities, Transport, Banking, Finance & Insurance, Retail & Luxury, Media & Telecoms, Marketing & Customer Experience, Public Services, Cybersecurity, Data/AI, Infra, UX/UI Design, and Management & Organization. We're recognized for our entrepreneurial approach, our innovative spirit, and our commitment to more responsible digital practices. With over 1600 employees, mc2i has maintained a friendly atmosphere and close relationships with its staff. For more than 20 years, we've achieved double‑digit growth, a testament to the excellence of our services. To continue this momentum, we're looking for new talents, exclusively recruited based on their profiles, to shape the future alongside us.