Consultant Customer Support et Services Aerospace & Defense (H/F)

Accenture France; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil technologique recherche un(e) Consultant(e) Customer Support et Services pour intervenir sur des missions liées à l'Aerospace & Defense. Vous serez en charge de définir et déployer des stratégies pour améliorer le support client tout au long du cycle de vie des systèmes aéronautiques. Ce rôle requiert une expérience de 4 ans dans le conseil stratégique et une formation Bac +5. Des missions à forte valeur ajoutée sont à la clé, avec un fort accent sur la transformation digitale et l'expérience clients.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience en conseil stratégique dans l'industrie Aerospace & Defense.
• Expériences significatives en Support & Services : MRO, Support technique, services connectés.
• Connaissance des métiers du Customer Support & Service.

Responsabilités

• Définir et déployer des stratégies Customer Support & Services.
• Piloter des programmes de transformation impliquant de multiples parties prenantes.
• Améliorer l'expérience client et la performance opérationnelle.

Connaissances

Capacités relationnelles

Esprit d'analyse

Orienté solutions

Créativité

Appétence pour les nouvelles technologies

Formation

Formation Bac +5 en école d’Ingénieur, de Commerce, ou université

Description du poste

Overview

Imaginez, transformez et impactez le monde positivement : venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant(e) Customer Support et Services dans l’industrie Aerospace & Defense. Vos principales missions : En tant que Consultant(e) expérimenté(e), vous intervenez auprès de nos clients sur des missions à forte valeur ajoutée liées au Customer Support & Services tout au long du cycle de vie des systèmes aéronautiques et de défense. Vous êtes un acteur clé de la définition de la stratégie de services, du pilotage de transformations complexes et de la modernisation des opérations, de l’assistance à maitrise d’ouvrage, en lien étroit avec l’écosystème industriel et les opérateurs d’appareils. Vous interviendrez sur des projets stratégiques pour les leaders du secteur.

Responsibilities

• La Stratégie & Transformation :
• Vous définissez et déployez des stratégies Customer Support & Services (MRO, support en service, contrats de disponibilité, services digitaux)
• Vous accompagnez la transformation des organisations Support & Services (processus, gouvernance, compétences) incluant la réinvention grâce à l’intelligence artificielle
• Vous contribuez à l’évolution des business models orientés services (support long terme, performance-based logistics, services data-driven)
• Le Pilotage de projets complexes :
• Vous pilotez des programmes de transformation à grande échelle impliquant de multiples parties prenantes
• Vous structurez et conduisez des projets transverses (IT, opérations, ingénierie, supply chain)
• Vous gérez les risques, les dépendances et les enjeux contractuels dans des environnements critiques
• L’expérience opérateurs
• Vous travaillez en proximité des opérateurs d’aéronefs et de systèmes (forces armées, compagnies aériennes, opérateurs gouvernementaux)
• Vous intégrez la voix du client et de l’opérateur dans la conception des solutions de support
• Vous améliorez l’expérience client et la performance opérationnelle en exploitation

Qualifications

• Formation Bac +5 en école d’Ingénieur, de Commerce, ou université.
• Expérience d’au moins 4 ans en conseil stratégique dans l’industrie Aerospace & Defense
• Vous disposez d’expériences significatives sur les métiers Support & Services : MRO, Support technique, services connectés.
• Vous avez une connaissance des différents métiers du Customer Support & Service (Spares & Material Management, Technical Support, Repair, Upgrade & Retrofit, Technical Publication)
• Vous êtes reconnu pour vos fortes capacités relationnelles et votre empathie
• Vous avez un esprit d’analyse, savez mener une réflexion structurée et êtes orienté « solutions »
• Vous faites preuve d’esprit d’équipe, créativité et appétence pour les nouvelles technologies
• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral et vous êtes mobile en France/Europe

A propos de nous

Accenture, c'est une communauté de plus de 770 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.