Consultant Business Analyst ServiceNow H/F

Devoteam; Occitanie; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Devoteam recherche un Consultant Processus ServiceNow basé à Toulouse pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation digitale et l’intégration de la plateforme, dans des contextes internationaux et multi-entités.

Vous assurez le lien entre les enjeux métiers, les processus et les capacités de ServiceNow, afin de construire des solutions pragmatiques et performantes, et vous participez à la mise en œuvre avec validation, documentation, et conduite du changement.

Qualifications

• Formation Bac+5 avec expérience en conseil et transformation digitale.
• Bonne compréhension des processus de gestion des services IT et ITIL apprécié.
• Expérience ServiceNow et/ou ITSM serait un atout.
• Capacité à animer des ateliers et à travailler à l’international.

Responsibilities

• Analyser les processus existants et identifier les axes d’amélioration.
• Concevoir les processus cibles en lien avec les besoins métiers et les possibilités de ServiceNow.
• Animer des ateliers métiers, recueillir les besoins et challenger l’existant.
• Harmoniser et faire converger les processus dans des environnements internationaux.
• Accompagner la mise en œuvre : validation, documentation, recette et conduite du changement.
• Conseiller nos clients sur l’évolution et l’amélioration continue de leurs processus.

Skills

Anglais courant

Animation d'ateliers

Esprit d’analyse

Travail en équipe

Curiosité

Education

Bac+5 en conseil/transformation digitale

Tools

ServiceNow

ITIL

ITSM

Job description

Présentation de l’équipe

En France, l’équipe dédiée ServiceNow regroupe plus de 275 experts techniques répartis entre Paris, Lyon, Nantes, et un centre d’excellence basé à Toulouse.

Cette équipe unifiée accompagne les organisations dans leur transformation digitale avec une approche holistique de la plateforme ServiceNow.

Devoteam est partenaire Elite ServiceNow depuis 2019 et a été reconnu Partenaire Elite de l’année 2025 pour la région EMEA, pour la troisième année consécutive.

Vos missions

Basé(s) à Toulouse, vous intervenez en tant que Consultant Processus ServiceNow, vous accompagnez nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d’intégration de la plateforme, dans des contextes internationaux et multi-entités.

Vous faites le lien entre les enjeux métier, les processus et les capacités de ServiceNow pour construire des solutions pragmatiques et performantes.

Vos missions principales incluront :

• Analyser les processus existants et identifier les axes d’amélioration.
• Concevoir les processus cibles en lien avec les besoins métiers et les possibilités de ServiceNow.
• Animer des ateliers métiers, recueillir les besoins et challenger l’existant.
• Harmoniser et faire converger les processus dans des environnements internationaux.
• Accompagner la mise en œuvre : validation, documentation, recette et conduite du changement.
• Conseiller nos clients sur l’évolution et l’amélioration continue de leurs processus.

Les modules abordés peuvent être divers : ITSM, Now Assist, CSM, FSM, SecOps…

Vos atouts pour nous rejoindre

Pour relever ces défis, vous devez justifier du profil suivant :

• Formation & Expérience : Bac+5 avec une expérience en conseil, transformation digitale, gestion des processus ou intégration de solutions ITSM.
• Expertise : bonne compréhension des processus de gestion des services IT. Une expérience ServiceNow et/ou ITIL est un plus.
• Conseil & Animation : vous êtes à l’aise pour animer des ateliers, challenger les besoins et proposer des solutions pragmatiques.
• International : vous appréciez les environnements multiculturels et savez travailler avec des équipes réparties dans plusieurs pays.
• Soft Skills : curiosité, esprit d’analyse, écoute, qualité rédactionnelle et goût du travail en équipe.
• Langues : maîtrise de l’anglais indispensable, à l’oral comme à l’écrit.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI.
• Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle. Nos consultants cumulent plus de 4 000 certifications et accréditation ServiceNow.
• Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribuent à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation !

Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam ?

1. Talent Acquisition Interview : l'objectif est de faire le point sur vos compétences, votre niveau d'anglais et de valider vos éléments de motivation
2. Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors d'un échange avec un expert métier
3. Leadership Interview : il permet d'évaluer votre potentiel, vos ambitions et d'envisager votre évolution au sein de Devoteam.

Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Chaque candidature est donc considérée indépendamment de tout critère discriminatoire.