Conseillère/Conseiller de clientèle (F/H)

CIC Lyonnaise de Banque; Riverie; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation

Télétravail 4 jours/mois

Protection sociale renforcée

Formation annuelle

Politique parentale

Conditions bancaires préférentielles

Intégration accompagnée

Mobilité géographique et fonctionnelle

Résumé du poste

La CIC Lyonnaise de Banque, filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, recrute un conseiller clientèle pour développer et fidéliser un portefeuille particuliers sur le territoire Rhônes-Alpes. Vous accueillerez et aiguillerez les clients, présenterez les produits et services, et orienterez vers les commerciaux selon les besoins.

Vous assumerez un rôle de premier niveau d’information, gèrerez les opérations courantes et participerez à la croissance commerciale en veillant à la qualité de la

Qualifications

• Gérer un portefeuille clients particuliers
• Identifier et proposer des solutions adaptées
• Écouter et orienter les clients vers les commerciaux

Responsabilités

• Accueillir, écouter et orienter les clients et prospects
• Renseigner et orienter sur les produits et services
• Vendre les produits et services bancaires courants
• Traiter les opérations de guichet et assurer le fonctionnement des automates
• Piloter un portefeuille clients particuliers dans une relation omnicanale
• Conseiller et accompagner toutes les étapes de vie des clients
• Fidéliser le portefeuille et assurer le suivi
• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’entité

Connaissances

Portefeuille client

Relation client

Sens commercial

Écoute active

Formation

AMF indispensable

Description du poste

Qui sommes nous

Filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque est l’une des principales banques régionales du CIC. Historiquement implanté dans le quart Sud-Est de la France, il couvre notamment les régions Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne, Provence-Alpes-Côte d’Azur ainsi qu’une partie de l’Occitanie. CIC Lyonnaise de banque accompagne plus d’1 million de clients (particuliers, professionnels, entreprises, agriculteurs) au travers d’un réseau d’environ 400 agences.

Engagé dans le développement économique régionale, il place la proximité, la responsabilité et la qualité de la relation client au cœur de son action.

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Vos missions

• Accueillir, écouter et orienter les clients et les prospects
• Assurer un 1er niveau d’information à la clientèle sur les produits et services
• Renseigner et orienter les clients vers les commerciaux
• Vendre les produits et services bancaires courants à la clientèle
• Traiter les opérations de guichet et assurer le fonctionnement des automates
• Piloter un portefeuille clients « Particuliers » dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance
• Conseiller, accompagner toutes les étapes de vie des clients
• Fidéliser un portefeuille clients sur le long terme
• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’entité
• Co-construire des réponses multi-services pour les clients avec l’appui des expertises internes

Vous serez accompagné(e) par votre Directeur(trice) d’Agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 4 jours par mois
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d’une première expérience réussie en vente ou relation client. Votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance.

Vous savez

• Gérer un portefeuille client
• Cultiver une excellente relation client
• Identifier des besoins potentiels et y répondre grâce à des produits adaptés

Vous êtes

• Sociable car vous aimez échanger avec les clients et évoluer en équipe
• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations
• Curieux(se) car vous informer vous permet de mieux travailler

Vous vous reconnaissez ?

Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale:

Certification(s)/Accréditation(s)

AMF indispensable.