Conseillère/Conseiller de clientèle (F/H)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale; Châtel; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation

Télétravail partiel

Formation annuelle

Protection sociale

Intégration

Résumé du poste

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute un(e) conseiller(ère) clientèle pour accompagner nos clients et prospects dans leurs projets. Vous assurerez l’accueil, l’écoute et l’orientation, l’information sur les produits et services et le suivi d’un portefeuille Particuliers en relation omnicanale.

Vous vendrez les produits et services bancaires courants, gérerez les opérations de guichet et contribuerez à la fidélisation à long terme.

Qualifications

• AMF indispensable.
• Expérience en vente ou gestion de la relation client.
• Aptitude à travailler en équipe et à s'adapter.

Responsabilités

• Accueillir, écouter et orienter les clients et prospects
• Informer les clients sur les produits et services
• Renseigner et orienter les clients vers les commerciaux
• Vendre les produits et services bancaires courants
• Traiter les opérations de guichet et les automates
• Piloter un portefeuille Particuliers en omnicanale et suivre sa performance
• Conseiller et accompagner les clients dans leur vie financière
• Fidéliser le portefeuille client sur le long terme
• Identifier et gérer les risques financiers
• Co-construire des réponses multi-services avec les experts internes

Connaissances

Relation client

Vente

Écoute active

Formation

AMF indispensable

Description du poste

Qui sommes nous

Filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque est l’une des principales banques régionales du CIC. Historiquement implanté dans le quart Sud-Est de la France, il couvre notamment les régions Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne, Provence-Alpes-Côte d’Azur ainsi qu’une partie de l’Occitanie. CIC Lyonnaise de banque accompagne plus d’1 million de clients (particuliers, professionnels, entreprises, agriculteurs) au travers d’un réseau d’environ 400 agences.

Engagé dans le développement économique régionale, il place la proximité, la responsabilité et la qualité de la relation client au cœur de son action.

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Vos missions

• Accueillir, écouter et orienter les clients et les prospects


• Assurer un 1er niveau d’information à la clientèle sur les produits et services


• Renseigner et orienter les clients vers les commerciaux


• Vendre les produits et services bancaires courants à la clientèle


• Traiter les opérations de guichet et assurer le fonctionnement des automates

• Piloter un portefeuille clients «Particuliers» dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance


• Conseiller, accompagner toutes les étapes de vie des clients


• Fidéliser un portefeuille clients sur le long terme


• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’entité


• Co-construire des réponses multi-services pour les clients avec l’appui des expertises internes

Vous serez accompagné(e) parvotre Directeur(trice) d’Agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.


• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à4 jours par mois


• d'une protection sociale renforcée


• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)


• d'une politique parentale avantageuse


• de conditions bancaires et assurances préférentielles


• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant


• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d’une première expérience réussie en vente ou relation client.

Vous savez?:

• Gérer un portefeuille client


• Cultiver une excellente relation client


• Identifier des besoins potentiels et y répondre grâce à des produits adaptés

Vous êtes :

• Sociable car vous aimez échanger avec les clients et évoluer en équipe


• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations


• Curieux(se) car vous informer vous permet de mieux travailler

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) àvous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale:

Certification(s)/Accréditation(s)

AMF indispensable.