Conseillère-Conseiller clientèle F/H

EDF; Nîmes; Sur place; EUR 23 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

EDF, acteur international engagé dans la croissance bas carbone, recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle à Nîmes au sein du Service Client & Commercial. Le poste s’inscrit dans une dynamique de qualité et d’excellence au service des clients particuliers.

Vous intègrerez une équipe d’une douzaine de conseillères et conseillers, dirigée par un Responsable d’équipe. Vos missions couvrent le traitement des demandes, la vente d’offres énergétiques et la gestion des contrats et de la facturation.

Qualifications

• Formation de type baccalauréat ou Bac+2 dans le domaine du commercial.
• Bonne expression orale et écrite.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique.
• Orientation client et sens du service.

Responsabilités

• Prise en charge au téléphone des demandes client et interlocuteur privilégié.
• Promouvoir les offres énergétiques et les services adaptés aux besoins des clients.
• Gestion des contrats, traitement des étapes de facturation et du recouvrement.
• Mettre en œuvre les dispositions liées à la gestion des clients démunis et traiter les réclamations écrites.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.

Connaissances

Sens du client

Expression orale et écrite

Esprit d'équipe

Rigueur

Adaptabilité

Formation

Baccalauréat ou Bac+2 commercial

Outils

Bureautique (Excel, traitement de texte)

Description du poste

Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique!Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes,qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.

Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF –> https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.

Description du service :

Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF de Nîmes, assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence, au service de la satisfaction de nos clients.

La Conseillère ou le Conseiller Clientèle intégrera une équipe d’une douzaine de Conseillères ou Conseillers Clientèles animés par un Responsable d’Équipe, et interviendra dans un environnement en constante évolution, sur des situations client variées.

Vos missions :

• Prise en charge au téléphone des demandes client : l’emploi est l’interlocuteur privilégié de notre clientèle ;
• La Conseillère ou le Conseiller Clientèle portera l’image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes client et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers ;
• Gestion des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...) ;
• Vous mettrez en œuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis. Elle ou il solutionnera les réclamations écrites.
• Grâce à l’ensemble de ses missions, la Conseillère ou le Conseiller Clientèle apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.

Profil souhaité :

• Être issue/issu d’une formation de type baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine du commercial ;
• Être force de proposition dans la construction du nouveau CRC ;
• Être orienté/e clientèle ;
• Avoir une bonne expression orale et écrite ;
• Un savoir être : avoir le sens de l’effort, du collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité ;
• De bonnes capacités d’analyse (compréhension des situations, synthèse) ;
• De bonnes capacités d’intégration (esprit d’équipe, diplomatie, solidarité) ;
• De bonnes capacités relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir) ;
• Une appétence pour la satisfaction client ;
• Une aisance informatique.

Rémunération :

La rémunération sera comprise entre 23k€ brut/an et 33k€ brut/an et proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises. Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu’à 15% de votre salaire annuel.

Localisation :

Vous intégrerez le Centre Relation Clients situé à Nîmes.

Cette mission est un moyen idéal d’accroître votre valeur professionnelle et vos compétences. Soucieux de vous voir évoluer avec nous, nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours professionnel.

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous