Conseillère-Conseiller clientèle F/H

Groupe Talents Handicap; Nîmes; Sur place; EUR 23 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

EDF, Centre Relation Clients de Nîmes, recrute une Conseillère ou un Conseiller Clientèle pour accompagner les clients particuliers dans leurs demandes et proposer des offres énergétiques adaptées. Vous assurez les appels téléphoniques, traitez les contrats et la facturation, et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en respectant l’éthique et les procédures.

La rémunération est comprise entre 23k€ et 33k€ brut/an, avec une part variable jusqu’à 15% selon la

Qualifications

• Formation de type bac ou bac+2 dans le domaine commercial.
• Bon niveau d'expression orale et écrite.
• Sens du service et de l’accueil clientèle.

Responsabilités

• Prise en charge au téléphone des demandes client.
• Conduire l’accueil et la vente d’offres énergétiques.
• Gestion des contrats et des étapes de facturation.
• Soutenir les procédures relatives aux clients démunis et réclamations écrites.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Connaissances

Orientation clientèle

Expression orale/écrite

Esprit d'équipe

Rigueur et adaptabilité

Maîtrise informatique

Analyse des situations

Formation

Baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine commercial

Outils

Aisance informatique

Description du poste

Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.

Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF –> https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.

Description du service

Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF de Nîmes, assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence, au service de la satisfaction de nos clients.

Vos missions

Prise en charge au téléphone des demandes client : l’emploi est l’interlocuteur privilégié de notre clientèle ;

La Conseillère ou le Conseiller Clientèle portera l’image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes client et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers ;

Gestion des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...) ;

Vous mettrez en œuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis. Elle ou il solutionnera les réclamations écrites.

Grâce à l’ensemble de ses missions, la Conseillère ou le Conseiller Clientèle apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.

Profil souhaité

• Être issue/issu d’une formation de type baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine du commercial ;
• Être force de proposition dans la construction du nouveau CRC ;
• Être orienté/e clientèle ;
• Avoir une bonne expression orale et écrite ;
• Un savoir être : avoir le sens de l’effort, du collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité ;
• De bonnes capacités d’analyse (compréhension des situations, synthèse) ;
• De bonnes capacités d’intégration (esprit d’équipe, diplomatie, solidarité) ;
• De bonnes capacités relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir) ;
• Une appétence pour la satisfaction client ;
• Une aisance informatique.

Rémunération

La rémunération sera comprise entre 23k€ brut/an et 33k€ brut/an et proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises. Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu’à 15% de votre salaire annuel.

Localisation

Vous intégrerez le Centre Relation Clients situé à Nîmes.

Soucieux de vous voir évoluer avec nous, nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours professionnel.

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous