Conseillère clientèle (H/F) CDD - TOURS

ENGIE; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services énergétiques recherche un.e Conseiller.e clientèle en CDD à Tours. Vous serez chargé.e d'informer et de conseiller les clients sur les services proposés, tout en gérant la planification des interventions. Une expérience de plus d'un an dans un environnement client est requise, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques. Un salaire fixe et divers avantages sont offerts.

Prestations

Salaire fixe et 13e mois

Primes d'intéressement et de participation

Tickets restaurant

17 RTT/an

Mutuelle attractive

Qualifications

• Expérience d'un an dans un environnement client similaire.
• Bonne capacité à maîtriser les outils informatiques.
• Dynamisme et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Accueillir les clients et traiter les messages électroniques.
• Participer à la planification des interventions des techniciens.
• Rédiger des courriers réponses aux clients.

Connaissances

Relation client

Maîtrise des outils informatiques

Outils

WORD

EXCEL

OUTLOOK

Description du poste

La Direction Régionale Centre-IDF recrute pour l'agence de Tours (37) :

Un.e Conseiller.e clientèle - H/F en CDD

Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique. Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe‑eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Afin de faire face à l’arrivée de nouveaux contrats ou afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e : Conseiller.e clientèle - H/F. Type d’emploi : CDD jusqu'au 31 avril 2026. Date de début souhaitée : dès à présent. Localisation : TOURS (37).

Vos missions si vous les acceptez ?

Rattaché.e au Responsable de l’agence, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en l'informant et en le conseillant sur les services et produits d’ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l’agence.

Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien :

• L’accueil physique ou téléphonique des clients (prise directe des appels, prise de rendez‑vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations
• La participation à la planification des interventions des techniciens et traitement de leurs bulletins d’intervention
• La préparation et suivi des avis de passage
• Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés)
• Le classement administratif
• La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis …

Profil recherché ?

Nous n’attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste ! Ce qui nous importe :

• VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou de secteur pendant plus d’un an !
• Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)
• Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client
• Votre dynamisme et votre bon sens de l’organisation

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous recherchez un métier exigeant et au service de l’intérêt général ?
• Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine!
• Vous avez la possibilité d’être formé.e régulièrement et d’évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d’une mobilité géographique.
• Vous bénéficiez en plus :
  • D’un salaire fixe et d’un 13e mois
  • De primes d’intéressement et de participation
  • De tickets restaurant
  • 17 RTT/an
  • D’un CET Monétisable
  • D’une mutuelle attractive
  • D’accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Business Unit: ENGIE HOME SERVICES
Division: Global B2C Supply France
Entité légale: ENGIE HOME SERVICES S.A.S.
Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience <15 ans)
Niveaux de qualification: Autre
Nom de l'entreprise: ENGIE Home Services