Conseiller Trajets et Vente — Transport Public

Keolis Bordeaux Métropole Mobilités; Bordeaux; Sur place; EUR 9 800 - 11 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle et prévoyance

CSE attractif

Carte TBM offerte

Restaurants d’entreprise

Résumé du poste

Keolis Bordeaux Métropole Mobilités recrute un agent d’informations et de ventes - Niveau 1. En CDI à temps partiel 40%, vous renseignerez les clients et promouvrez l’offre réseau TBM, en apportant des réponses adaptées.

Vous prendrez en charge les demandes de déplacement Mobibus et TAD, gérerez les réclamations et assurerez un suivi de la relation client avec les outils CRM. Le poste exige un bon sens du service et des compétences bureautiques; une ouverture à l’anglais est un plus.

Qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines commercial, accueil ou vente.
• Connaissance du réseau TBM et de l'agglomération bordelaise.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou écrit (mail, chat ou courrier) selon demande.
• Conseiller la clientèle dans la gestion de leur abonnement et assurer un premier niveau de solution.
• Transmettre dysfonctionnements au service concerné et remonter les retours clients.
• Prendre en charge les demandes Mobibus et TAD et proposer la solution horaire.
• Gérer les réclamations et documenter les interactions dans le logiciel dédié.
• Gérer le standard et les appels, mises à jour des fiches horaires et plans réseau.

Connaissances

Sens commercial

Service public

Aisance relationnelle

Écoute

Diplomatie

Discipline de travail

Autonomie

Rigueur

Ponctualité

Disponibilité

Formation

Bac à Bac+2 Commerce/Accueil/Vente/Tourisme

Outils

Bureautique (Word, Excel)

Logiciels métier

Description du poste

Keolis Bordeaux Métropole Mobilités recrute un agent d’informations et de ventes - Niveau 1. En CDI à temps partiel 40%, vous renseignerez les clients et promouvrez l’offre réseau TBM, en apportant des réponses adaptées.

Vous prendrez en charge les demandes de déplacement Mobibus et TAD, gérerez les réclamations et assurerez un suivi de la relation client avec les outils CRM. Le poste exige un bon sens du service et des compétences bureautiques; une ouverture à l’anglais est un plus.