Conseiller support technique (H/F)

INTELCIA FRANCE; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques à Marseille recrute un Conseiller support technique pour gérer les incidents sur le réseau. Ce rôle requiert 12 mois d'expérience et une formation spécifique de 126 heures. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques et d'assurer une bonne relation client. Le poste offre un salaire brut mensuel entre 1851 € et 2170 €, avec des avantages tels que primes et tickets restaurant.

Prestations

CDI avec formation interne

Rémunération fixe + prime variable mensuelle

Mutuelle prise en charge à 55 %

Challenges réguliers

Aides à la mobilité

Qualifications

• 12 mois d'expérience indispensable.
• Une formation de 126 heures dispensée par Intelcia.
• Maîtrise de la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX, etc.).

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents non résolus.
• Suivi et résolution d'incidents sur le réseau.
• Évaluer l'impact des dysfonctionnements.

Connaissances

Maîtrise de la relation client B2B

Connexion sur différents types de routeurs

Maîtrise du réseau/routage CISCO/CCNA

Excellentes capacités de communication

Description du poste

Offre n° 199DRTV - Conseiller support technique (H/F)

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons un Technicien Réseaux Télécoms H/F. Votre mission consiste à assurer la gestion en ligne des incidents de bout en bout, à apporter les corrections nécessaires sur le réseau/équipements et à maintenir une relation client de qualité.

Contrat CDI, 35 heures/semaine, 8 h00–19 h00.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents non résolus par un N1 sur des sujets identifiés.
• Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d’incidents génériques sur le réseau.
• Rechercher l’incident en cours dans nos bases.
• Faire un point avec le client sur l’avancée de l’incident.
• Évaluer l’impact dysfonctionnement sur l’ensemble du réseau (fixe).
• Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe).

Profil recherché

• Connexion sur différents types de routeurs.
• Maîtrise de la relation client B2B.
• Maîtrise de la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX, etc.).
• Maîtrise du réseau/routage CISCO/CCNA.
• Excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral (téléphone principalement).

Formation

• Une formation de 126 heures, dispensée intégralement par Intelcia, couvrant pédagogie active, cas pratiques, évaluations écrites et orales.

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap.

Expérience

• 12 mois d’expérience indispensable.

Compétences techniques

• Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement.
• Analyser les besoins techniques des clients.
• Collaborer avec d’autres membres de l’équipe pour améliorer la qualité du service.
• Utiliser des logiciels spécifiques.
• Communiquer à l’oral dans un milieu professionnel.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe.
• Organiser son travail selon les priorités et objectifs.
• Être force de proposition.

Rémunération

• Salaire brut mensuel : 1851.0 € – 2170.0 € (12 mois).
• Primes.
• Titres restaurant / Prime de panier.
• Indemnité transports.
• CSE.

Avantages

• CDI avec formation interne.
• Rémunération fixe + prime variable mensuelle.
• Mutuelle prise en charge à 55 %, carte tickets restaurant.
• Challenges réguliers, parrainage rémunéré.
• Espaces de détente.
• Aides à la mobilité.
• Formation initiale et continue.
• Perspectives d’évolution de carrière : 80 % des managers issus de la promotion interne.

Processus de recrutement

• Invitation par l’équipe de sourcing à une session collective RH.
• Passage de tests et dictée.
• Entretien individuel RH.
• Entretien technique.

Informations supplémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d’activité : Centres d’appels.