Conseiller service Après vente H/F

Groupe Maurin; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

Le GROUPE MAURIN, groupe automobile familial basé en Île-de-France, recrute un chargé de relation client pour répondre aux demandes, assurer le suivi des dossiers et proposer des solutions adaptées.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et service après-vente, participerez à l'amélioration des processus et veillerez à maintenir des relations de confiance avec les clients. Poste à pourvoir dans notre réseau de concessions.

Qualifications

• Gestion efficace de la relation client et suivi des dossiers.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.
• Rigueur et organisation dans le traitement des demandes.

Responsabilités

• Gérer et résoudre les demandes des clients concernant les produits et services.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction.
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Proposer des solutions adaptées et efficaces pour résoudre les incidents.
• Collaborer avec les équipes techniques pour l'amélioration continue des services.
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients.
• Participer à l'amélioration des processus internes de service après-vente.
• Tenir à jour les bases de données clients et les rapports d'intervention.

Connaissances

Gestion de la relation client

Excellentes compétences en commmunic

Résolution de problèmes

Autonomie et esprit d'équipe

Description du poste

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.
Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).
Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.
Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle

Missions principales

• Gérer et résoudre les demandes des clients concernant les produits et services.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction.
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Proposer des solutions adaptées et efficaces pour résoudre les incidents.
• Collaborer avec les équipes techniques pour l'amélioration continue des services.
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients.
• Participer à l'amélioration des processus internes de service après-vente.
• Tenir à jour les bases de données clients et les rapports d'intervention.

Profil recherché

• Expérience professionnelle de minimum 2 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de la gestion de la relation client.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.
• Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.

Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez rejoindre un groupe reconnu pour sa qualité de vie au travail.