Conseiller SAV Horlogerie - H/F

LTd; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

LTD, acteur du recrutement, recherche un(e) interlocuteur(trice) SAV horlogerie pour accompagner les clients et suivre les demandes après-vente à Neuilly-sur-Seine. Vous gérerez les dossiers, les interventions et les échanges avec les ateliers horlogers.

Profil recherché: expérience horlogerie, excellente présentation, sens du service client et maîtrise des outils informatiques. Anglais souhaitable, vous assurerez un service premium et contribuerez à la fidélisation clientèle.

Qualifications

• Expérience dans l'horlogerie exigée (vente horlogère ou SAV)
• Excellente présentation et expression orale en français
• Bon niveau d'anglais et maîtrise des outils informatiques

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes après-vente
• Prendre en charge les montres nécessitant une intervention ou une réparation
• Identifier les besoins clients et assurer un premier diagnostic
• Créer et suivre les dossiers SAV
• Assurer le lien entre les clients, les équipes techniques et les ateliers horlogers
• Informer les clients sur les délais, devis et suivis d'intervention
• Garantir un service client premium en respectant les standards de la Maison
• Participer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle

Skills

Service client

Organisation

Rigueur

Anglais

Informatique

Job description

Depuis plus de 20 ans, LTD est un acteur majeur du recrutement (placement & intérim), avec une expertise reconnue dans les secteurs du Luxe, Retail, Événementiel, Tertiaire et Services.

Le poste :

Rattaché(e) au service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi complet des demandes liées aux pièces horlogères.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes après-vente
• Prendre en charge les montres nécessitant une intervention ou une réparation
• Identifier les besoins clients et assurer un premier diagnostic
• Créer et suivre les dossiers SAV
• Assurer le lien entre les clients, les équipes techniques et les ateliers horlogers
• Informer les clients sur les délais, devis et suivis d'intervention
• Garantir un service client premium en respectant les standards de la Maison
• Participer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle

Profil recherché :

Première expérience réussie dans l'univers de l'horlogerie obligatoire (vente horlogère, SAV ou environnement similaire)

• Excellente présentation et très bonne expression orale en français
• Sens du service client et excellente posture professionnelle
• Rigueur, organisation et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément
• Sensibilité produit et intérêt pour l'univers horloger
• Bon niveau d'anglais
• Maîtrise des outils informatiques