CONSEILLER RELATION CLIENTS H/F

Dinnosante; Mérignac; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Dinnosante recherche un(e) Conseiller Relation Client H/F pour Mérignac. Vous serez en charge des interactions avec les patients et clients, garantissant une prise en charge de qualité.

Avec un Bac+2 et une première expérience en relation client, vous jouerez un rôle clé pour les missions d'assistance et de dépannage. La maîtrise du français et des outils informatiques est indispensable.

Qualifications

• Formation Bac+2 avec première expérience en relation client.
• Expérience réussie dans le domaine médical appréciée.
• Maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit nécessaire.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients et patients.
• Traiter les demandes via téléphone, mail et extranet.
• Planifier les interventions et livraisons pour les clients.

Connaissances

Orientation client

Communication écrite et orale en français

Utilisation des outils informatiques

Formation

Bac+2

Outils

Outils Google

Description du poste

## CONSEILLER RELATION CLIENTS H/FApplylocations: Merignac O' - Call centertime type: Full timeposted on: Posted 30+ Days Agojob requisition id: R10078006**Descriptif de l'entité et de l'activité**Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.#changingcarewithyouOrkyn’Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?**.Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client H/F pour rejoindre les équipes du Pôle de compétences Autonomie Grand ge de Bordeaux (basé à Mérignac) dans le cadre d'un CDD de 6 mois.Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence.Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile.La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.Au sein d’une équipe engagée et dynamique, vos missions sont :* Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients* Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles* Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux* Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)* Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’* Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agenceLe seul objectif de l’équipe est d’avoir une prise en charge de qualité pour faciliter la vie de nos patients à domicile tout en assurant un service de qualité pour nos clients.**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?**Issue d’une formation de type Bac+2, vous disposez d'une première expérience en relation client. Une expérience réussie dans le domaine médical serait également appréciée.Ce que nous recherchons c’est de l’investissement pour nos patients et de l’expertise pour nos clients à travers vos qualités de savoir-faire et de savoir-être.En tant que contact privilégié avec nos clients et patients, la maîtrise de la langue française est indispensable tant à l’oral qu'à l’écrit.Le travail quotidien s’effectuant sur PC, nous demandons une parfaite pratique professionnelle de l’informatique (outils google).L'esprit d'équipe, l'orientation résultat et la capacité d'adaptation, aisance relationnelle et empathie sont vos atouts?Alors, ce poste est fait pour vous !