Conseiller Relation Clients

CPAM de Haute-Savoie; Annemasse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de santé publique recherche un Conseiller Relation Clients pour un CDD de 3 mois à Annemasse. Les responsabilités incluent la gestion des demandes des assurés, le travail en équipe et l'accompagnement des assurés dans la réalisation des soins. Une première expérience en relation client est requise. Salaire de 2008 € brut/mois avec primes.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Tickets restaurant

Prime d’intéressement

Prime de crèche

Forfait mobilité durable

Mutuelle d’entreprise

Formation sur la législation de l'Assurance Maladie

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client.
• Capacité à travailler de manière autonome et efficace.
• Curiosité et bonne capacité d'apprentissage.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des assurés.
• Travailler en transversalité avec les services de back-office.
• Détecter les situations de renoncement aux soins et accompagner les assurés.

Connaissances

Sens du contact

Écoute

Satisfaction client

Maîtrise des outils informatiques

Autonomie

Organisation

Capacité d'apprentissage

Description du poste

Acteurmajeur de la santé publique, l’Assurance Maladie est fière de contribuer à unemission essentielle : protégerdurablement la santé de chacun en permettant l’accès aux soins pour tous.

A la recherche de futurs héros duquotidien pour renforcer nos rangs, la CPAM de Haute-Savoie recrute desConseillers Relation Clients H/F en CDD à compter du 3 décembre 2025 pour notre agence d'Annemasse.

Sous la supervision des responsables de la Relation Clients, vos missions seront,si vous les acceptez :

• Prendre en charge les demandes des assurés viadifférents moyens de contact (téléphone, accueil et rendez-vous) ;
• Véhiculer une bonne image de l'organisme auquotidien enapportant une réponse professionnelle et personnalisée ;
• Travailler en transversalité avec les servicesde back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique ;
• Détecter les situations de renoncement aux soinset accompagner les assurés dans la réalisation des soins.
• La planification des activités dusuper Conseiller Relation Clients est ajustée en fonction des flux d'activités. Environ 80% de son temps est consacré à la relation téléphonique et 20% àl'accueil tout-venant des assurés et l'accueil sur rendez-vous.

Le super Conseiller Relation Clients est le premier interlocuteur denos assurés, grâce à l’ensemble de ses missions, il apporte une contributionessentielle à la satisfaction des publics de la CPAM.

PROFIL

• Première expérience dans le domaine de la relation client,
• Sens du contact, de l’écoute et de la satisfaction client,
• Iron Man des outils informatiques,
• Vos pouvoirs secrets : Curieux(se), autonome, organisé(e) etdoté(e) d’une bonne capacité d’apprentissage.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Contrat 36h(3 jours d'RTT) hebdomadaires ou 38h (15 jours de RTT) : Lundi au Vendredi sur une amplitude horaires de 8h00 à 17h30.

CDD 3 mois renouvelable

Salaire: 2008 € brut / mois + prime d'activité (de 3 à 6%)

VotreFormation d'une durée de 3 semaines se déroulera sur Annecy (Frais de déplacement pris en charge)

NOUS OFFRONS

• Une rémunération sur 13 mois
• Des tickets restaurant pour aller déguster dessangliers avec Obélix
• Prime d’intéressement
• Prime de crèche pour faire garder nos minisuper-héros pendant que l’on est en mission
• Forfait mobilité durable : vélo, trottinette,tapis volant, balai cape,
• Mutuelle d’entreprise en cas de bobo
• Formation aux art mystérieux de la législationde l'Assurance Maladie

Prêt à relever le défi ? Enfilez votre costume et rejoignezla team des supers Conseiller Relation Client

Pour plus d'informations, n'hésitez-pas à consulter notre site carrière : https://recrutements.cpam-haute-savoie.fr/metiers/relation-clients/

Confidentialité et discrétion sont de rigueur, vous devrez donc vousconformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information del’organisme pour la protection des données.

Dans le cadre de notre politique de diversité, la CPAM de Haute-Savoie ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d’une mission deservice public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principede laïcité dans l’exercice de leurs missions.