Conseiller Relation Client H / F

FR004 Mercer Sas; Wasquehal; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de conseil recherche un(e) téléconseiller(e) pour rejoindre son équipe à Wasquehal. Vous serez en charge de réceptionner les demandes des assurés, d'assurer un service de qualité et de contribuer à l'amélioration du service. Nous attendons des candidats qu'ils aient une première expérience en relation client et d'excellentes compétences en communication. Ce poste propose un environnement de travail hybride et des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Opportunités de développement

Environnement dynamique et inclusif

Avantages pour améliorer le bien-être

Qualifications

• Première expérience en relation client sur des appels entrants.
• Curiosité et capacité d'analyse.
• Gout du défi et des challenges.

Responsabilités

• Réceptionner à distance les demandes des assurés et identifier leurs besoins.
• Assurer un service de qualité et mettre à jour les dossiers.
• Travailler en synergie avec les différents centres de gestion.
• Contribuer à l'amélioration continue du Service aux Clients.

Connaissances

Relation client

Excellente expression orale et écrite

Travail en équipe

Autonomie

Capacité d'analyse

Description du poste

Description

Nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre notre équipe. Ce poste est basé à Wasquehal - Chateau Blanc. Il s’agit d’un poste hybride avec télétravail.

Nous comptons sur vous pour :

Au sein du Centre d’appels «Service Relations Clients» et d’une équipe de téléconseiller(e)s, vos missions sont de :

• Réceptionner à distance les demandes et traiter les différentes questions des assurés en recueillant et en identifiant leurs besoins.
• Assurer un service de qualité auprès de nos assurés, la bonne tenue et la mise à jour de leurs dossiers.
• Travailler en synergie avec les différents centres de gestion.
• Etre force de proposition et faire part de suggestions afin de contribuer à l’amélioration continue du «Service aux Clients»

Ce que nous attendons de vous :

• Vous avez une première expérience en relation client sur des appels entrants.
• Excellente expression orale et écrite, bon relationnel, vous savez travailler en équipe.
• Gout du défi et des challenges, autonome, rigoureux(se), et réactif(ve).
• Maitrise des outils informatiques, curiosité et capacité d’analyse.

Pourquoi nous rejoindre :

• Nous vous aiderons à développer votre potentiel grâce à nos opportunités de développement, un travail à forte valeur ajoutée et un accompagnement managérial.
• Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous travaillerez avec des collègues talentueux / se pour créer de nouvelles solutions et avoir un impact sur vos collègues, vos clients.
• Notre envergure nous permet de vous proposer un large éventail d'opportunités de carrière, ainsi que des avantages visant à améliorer votre bien‑être.

À propos de Mercer

Mercer, a business of Marsh McLennan (NYSE : MMC), is a global leader in helping clients realize their investment objectives, shape the future of work and enhance health and retirement outcomes for their people. Marsh McLennan is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses : Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman. With annual revenue of $24 billion and more than 90,000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit mercer.com, or follow on LinkedIn and X.Marsh McLennan is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex / gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.Marsh McLennan is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh McLennan colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.