Conseiller Relation Client (H/F)

Réservoir Jobs; Mérignac; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un conseiller relation client basé à Mérignac. Vous serez en charge de traiter les demandes des clients par téléphone et email, en assurant une assistance adéquate. Le rôle exige une bonne communication avec les professionnels de santé et la capacité à coordonner les interventions. Un contrat d'intérim de 6 mois est proposé.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de relation client.
• Capacité à traiter des demandes via plusieurs canaux.
• Bonne communication et aptitudes interpersonnelles.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique aux clients.
• Traiter les demandes entrantes par téléphone et email.
• Coordonner les interventions pour les clients.
• Assurer l'assistance et dépannage des dispositifs médicaux.

Description du poste

Overview

Votre agence Domino Staff Bordeaux recrute un conseiller relation client H/F dans le cadre d'un contrat d'intérim de 6 mois minimum à pourvoir sur Mérignac. En tant que Conseiller Relation Client (CRC), vous serez rattaché au responsable relation client et vous ferez partie d'un pôle de compétence dédié. Votre rôle sera au centre des activités, en traitant les demandes des clients via différents canaux et en offrant une aide adaptée en fonction de leurs besoins.

Responsibilities

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients
• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention
• Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
• Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation
• Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Collaborations et interlocuteurs

• En interne : ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et planification afin de permettre une bonne coordination au sein de l'équipe et entre les fonctions du pôle de compétences; les managers du pôle de compétences: responsable relation client, planification et santé connectée; les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaud
• En externes : Patients, Professionnels de santé, Pharmacies, HAD, EHPAD