Conseiller Relation Client - F/H - CDD

FDJ UNITED; Vitrolles; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime d’équipe

Mutuelle

Résumé du poste

FDJ UNITED, acteur européen des jeux d’argent et de hasard, propose une mission en CDD de 6 à 12 mois au sein de l’équipe production interne du Centre de Contact du Réseau de Vente (CCRV), basée à Vitrolles.

Vous serez un pilier pour garantir la satisfaction client, conduire la performance et participer à l’amélioration continue du département, en réponse et suivi des demandes d’assistance technique, administrative et commerciale.

Qualifications

• Minimum bac+2 et 3 ans d'expérience au contact des clients.
• Bonne écoute et sens du service.
• Aisance relationnelle et réactivité.
• Capacité à travailler en environnement commercial, administratif ou informatique.

Responsabilités

• Assister à distance les parties prenantes du réseau de vente (techniciens terrain, commerçants partenaires, force de vente et leurs collaborateurs) sur les équipements FDJ et les applications B to B.
• Accompagner notre force de vente dans l’utilisation des outils informatiques, la gestion administrative et le suivi des dossiers.
• Veiller à la bonne application des procédures et participer à l’amélioration continue des processus selon la norme ISO 9001.
• S’informer sur l’actualité du contexte commercial FDJ pour garantir la satisfaction client et la qualité du service rendu.

Connaissances

Relation client

Service client

Assistance technique

Gestion administrative

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d’argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d’une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d’un collectif de passionnés qui s’entendent au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminées à révolutionner cette industrie.

Si l’innovation et les grands défis sont votre moteur, que l’impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

Nous recherchons un CDD de 6 à 12 mois. Au sein de l’équipe production interne du Centre de Contact du Réseau de Vente (CCRV), basée à Vitrolles et composée de 21 Conseillers, vous serez un pilier essentiel pour garantir la satisfaction client, contribuer à la performance et à l’amélioration continue du département.

Vous qualifiez, répondez et suivez jusqu’à leur résolution, les demandes d’assistance technique, administrative et commerciale émanant de notre réseau de proximité.

• Vous assistez à distance les parties prenantes du réseau de vente (techniciens terrain, commerçants partenaires, force de vente et leurs collaborateurs) sur les équipements FDJ en point de vente et les applications B to B.
• Vous accompagnez notre force de vente dans leur utilisation des outils informatiques, la gestion administrative et le suivi de leurs dossiers.
• Vous veillez à la bonne application des procédures et participerez activement à l’amélioration continue des processus conformément aux exigences de la norme Qualité ISO 9001.
• Au cœur de l’activité du réseau de vente, vous vous tenez informé au plus près de l’actualité du contexte commercial FDJ (évolutions techniques, incidents, nouveautés…) via notre référentiel dans le but de garantir la satisfaction client et la qualité du service rendu.
• Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe unie, à taille humaine qui travaille dans un état d’esprit collaboratif et inclusif
• Vous êtes orienté client et vous souhaitez mettre vos qualités relationnelles et techniques au service des acteurs du bon fonctionnement de notre réseau de vente
• De niveau d’étude minimum bac+2 vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience au contact des clients, ce qui vous a permis de développer votre sens de l’écoute et du service (idéalement acquis dans un environnement commercial, administratif ou informatique)
• Votre agilité vous permet de passer d’un contexte à un autre en maintenant clarté et réactivité dans vos échanges
• Votre forte adaptabilité et curiosité vous permettent de vous approprier rapidement les sujets avec polyvalence et autonomie
• Votre petit plus : vous avez une appétence ou des connaissances dans l’assistance technique informatique
• Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes, plan d\'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, carte tickets restaurant…
• Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Nous pensons que le talent ne connaît pas de frontières. Notre processus de recrutement se concentre uniquement sur vos compétences, votre expérience et votre capacité à intégrer l’équipe. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.