Conseiller relation client - domaine action sociale - F/H

Malakoff Médéric; Garges-lès-Gonesse; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour son Centre de Relations Clients. Le rôle nécessite d'assurer un accompagnement social de qualité et de traiter les contacts entrants. Les candidats doivent posséder de bonnes qualités relationnelles et rédiger efficacement. Ce poste est un contrat à durée déterminée de 10 mois située en Île-de-France.

Qualifications

• À l'aise au téléphone avec de grandes qualités d’écoute.
• Bonne capacité rédactionnelle.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Assurer le traitement des contacts entrants en apportant un conseil.
• Orienter vers les organismes de droit commun.
• Tracer l’ensemble des contacts et réclamations.
• Assurer le traitement des appels sortants.

Connaissances

Empathie

Qualités relationnelles

Rigueur

Organisation

Autonomie

Description du poste

Conseiller relation client - domaine action sociale - F/H

Description du poste

Vous intégrerez notre Centre de Relations Clients Action Sociale et votre rôle sera d'assurer l'accompagnement social (aides sociales et financières…) de nos clients en apportant une réponse de qualité.

• Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité;
• Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir;
• Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin;
• Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents…);
• Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition;
• Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées de type réconciliation client et rappel suite sollicitations en agence); qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins;
• Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.

Profil recherché

Vous êtes à l'aise au téléphone et vous possédez de grandes qualités d’écoute et relationnelles. L'empathie et la prise de recul sont indispensables.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie seront des atouts qui vous permettront de réussir votre mission.

Localisation du poste

Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Durée du contrat

Contrat à durée déterminée

10 Mois

Informations générales

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Le process de recrutement :
Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.
Vos prochaines étapes :
1. Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
2. Entretien avec votre futur manager
3. En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé