Conseiller Relation Client

Swiss Life; Roubaix; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Swiss Life France recrute un Conseiller(ère) Relation Clients en CDI à Roubaix. Vous gérez des dossiers liés aux opérations judiciaires dans le cadre de contrats collectifs santé et prévoyance, tout en assurant la relation client et le suivi des interlocuteurs internes et externes.

Vous disposez d'une expérience en gestion santé/prévoyance, maîtrisez les actes des contrats collectifs et l’analyse de situations complexes.

Qualifications

• Expérience significative en gestion d’assurance santé et/ou prévoyance.
• Maîtrise des actes de gestion liés aux contrats collectifs et analyse de situations complexes.
• Maîtrise de la relation client et adaptation de la communication.
• Expérience dans la gestion des redressements et liquidations judiciaires constituant un atout.
• Rigueur, organisation et bon esprit d’analyse.
• Aisance à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.

Responsabilités

• Gérer et suivre les dossiers de procédures collectives liées aux contrats collectifs santé et prévoyance.
• Analyser les impacts des procédures sur la vie des contrats et mettre en œuvre les actions de gestion nécessaires.
• Traiter les demandes et assurer le suivi des dossiers avec clients, apporteurs et mandataires.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et apporter un accompagnement personnalisé.
• Participer à l’amélioration continue des processus et sécuriser les pratiques de gestion.

Connaissances

Gestion santé/prévoyance

Relation client

Analyse

Organisation

Description du poste

Vivre selon ses propres choix avec Swiss LifeSwiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d’assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu’en santé, prévoyance et dommages.Une approche globale, parce que l’essence de notre métier est d’accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l’écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises.En tant qu’entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l’ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix.#YourLifePoste : Conseiller(ère) Relation Clients – CDI à RoubaixVous souhaitez mettre votre expertise en gestion santé/prévoyance au service d'une activité à forte valeur ajoutée mêlant analyse, rigueur et relation client ? Rejoignez-nous pour accompagner la gestion des opérations judiciaires de nos contrats collectifs.Vos missions au quotidienAu sein d’une équipe spécialisée, vous intervenez principalement sur la gestion de dossiers liés aux opérations judiciaires dans le cadre de contrats collectifs en assurance de personnes et la relation client de ces derniers.Assurer la gestion et le suivi des dossiers de procédures collectives (redressements et liquidations judiciaires) concernant les contrats collectifs santé et prévoyance.Analyser les impacts des procédures sur la vie des contrats et mettre en œuvre les actions de gestion nécessaires dans le respect des règles juridiques et des procédures internes.Assurer le traitement des demandes et le suivi des dossiers en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes (clients, apporteurs, mandataires judiciaires, partenaires, équipes de gestion).Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients et apporteurs concernant les dossiers relevant de votre périmètre d'activité.Apporter un accompagnement personnalisé et des réponses adaptées aux situations rencontrées.Participer à l'amélioration continue des processus et contribuer à la sécurisation des pratiques de gestion.Votre profilS'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :Vous disposez d'une expérience significative en gestion d'assurance santé et/ou prévoyance.Vous maîtrisez les actes de gestion liés aux contrats collectifs et êtes à l'aise dans l'analyse de situations complexes.Vous maitrisez la relation client et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs.Une expérience dans la gestion des redressements et liquidations judiciaires constituerait un véritable atout.Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse.Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes capable de gérer simultanément plusieurs dossiers.Envie de passer à l’action ? Postulez ! Agathe, chargée de recrutement, étudiera avec attention votre candidature dans les meilleurs délais.Cette offre ne correspond pas à votre recherche ? Consultez nos autres postes ouverts sur notre site carrières Nos offres d'emploi – Swiss Life FranceQui sommes-nous ?Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix.Swiss Life vous accompagne dans la réalisation de ses projets de vie, en proposant une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation de confiance.En tant qu’entreprise responsable, Swiss Life s’engage pour un avenir durable, permettant à chacun de vivre selon ses propres choix, aujourd’hui et demainEntreprise à taille humaine, Swiss Life privilégie la proximité, des collaborateurs au CEO et valorise la proactivité par la bienveillance et l’écoute.Swiss Life c’est aussi :Un collectif solidaire : nous cultivons un sens aigu de la responsabilité et de l’esprit d’équipe, associés à un fort engagement pour gagner en performance et en agilitéUn environnement de travail chaleureux harmonieux et innovant : attentif aux conditions de travail de nos collaborateurs, nous mettons en place un espace convivial, collaboratif et ergonomique. Nous intégrons également l’utilisation de l’intelligence artificielle pour faciliter votre quotidien, en simplifiant certaines tâches et en soutenant l’efficacité collective.Un engagement sociétal fort : nous favorisons la diversité et l’inclusion en accompagnant les talents de tous horizons (DuoDay, Stage Up, Vos quartiers ont du talent…) et soutenons l’engagement solidaire des collaborateurs à travers des actions bénévoles et des initiatives comme Octobre rose ou Une jonquille contre le cancer.Une approche entrepreneuriale : nous encourageons l’autonomie par un management de confiance, tout en favorisant la transversalité via des projets et communautés dédiées à l’innovation et à la transformation.#YourJobYourLife