Conseiller Relation à Distance F/H

Talent Soft; Le Barp; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

15 jours RTT par an

Forfait télétravail

Tickets restaurant dématérialisés

Participation et intéressement

Remboursement frais de transport 50%

Évolutions professionnelles

Résumé du poste

La MNT recherche un Conseiller.è Relation à Distance pour le Pôle Relation Adhérent de Bordeaux. Vous accompagnerez les adhérents et prospects, garantissant un service client irréprochable, au sein d’une équipe dynamique.

Vous bénéficiez d’une formation complète à votre prise de poste et d’un cadre propice à l’évolution professionnelle, avec des animations et un management soutenant votre parcours. Localisation: Bordeaux.

Qualifications

• Vous êtes issu.e d'un niveau Bac et vous disposez d'une expérience en relation client et téléphonie d'au moins 1 an.
• Vous savez utiliser les outils informatiques tels qu'un CRM, Outlook, Excel et Word.
• L'ambiance de notre centre relation adhérent de Bordeaux est spécialement conçue pour que vous vous y sentiez bien ; formations, entraide entre collègues, relais formation/qualité disponibles en cas de question pointue, animations, séminaire annuel, concours, magazine interne de l'entreprise, la liste est encore longue !

Responsabilités

• Vous renseignez les prospects, adhérents et collectivités par différents canaux de communication dans le but de répondre à leurs demandes et/ou besoins d’information.
• Vous traitez des appels entrants, mails et courrier lié à la relation adhérent (mission principale sur la prise en charge des appels entrant du service client).
• Vous conseillez et proposez aux prospects, adhérents et collectivités une offre adaptée à leurs besoins dans un but de fidélisation et/ou de conquête.
• Vous alimentez les outils de gestion de relation client et qualifiez les bases de données dans le but de maîtriser votre environnement et ses mutations.

Connaissances

Relation client

Téléphonie

CRM

Outlook

Excel

Word

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

CRM

Outlook

Excel

Word

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Entité de rattachement

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Vous cherchez un travail qui a du sens, dans une entreprise avec des valeurs fortes ?

Afin de préserver votre équilibre vie professionnelle et vie privée au sein de la MNT, vous bénéficiez dans un court délai, après votre arrivée, de jours de télétravail.

Bonne humeur, entraide, solidarité, écoute, sont autant de mots qui caractérisent le quotidien de nos équipes !

Au sein de notre Pôle Relation Adhérent de Bordeaux (80 collaborateurs) nous recrutons 1 Conseiller.è. Relation à Distance en CDI. Vous serez en charge d’accompagner en proximité les adhérents, prospects, et l’activité globale de notre Pôle Relation Adhérents – PRA, afin de rendre un service client irréprochable. Vous avez un rôle clé dans l’expérience client.

Ce sera pour vous l’occasion de rejoindre une équipe dynamique, solidaire, accompagnée par son management et ayant à cœur la satisfaction des adhérents de la MNT. Des animations sont régulièrement organisées par les équipes pour encourager la performance collective, la cohésion et la bonne humeur.

Pas de script ni de chronomètre, vous êtes autonome dans la relation que vous créez avec chaque adhérent. Vous traitez en moyenne 50 demandes variées par jour en garantissant une relation client attentionnée car être utile est un beau métier.

Comme nous attachons une grande importance au développement des compétences, vous profiterez d'une semaine complète de formation lors de votre prise de poste, et ce afin de découvrir nos produits et services, ainsi que les outils utilisés au quotidien pour démarrer en toute sérénité. Ce poste sera alors l'occasion d'exercer et de développer vos talents et de vivre notre expérience relation client attentionnée.

Nous encourageons nos collaborateurs à évoluer et à monter en compétences. Grâce à des suivis réguliers avec votre manager, vous pouvez écrire votre propre carrière professionnelle.

Vos missions en tant que Conseiller.ère Relation à distance :

• Vous renseignez les prospects, adhérents et collectivités par différents canaux de communication dans le but de répondre à leurs demandes et/ou besoins d’information.
• Vous traitez des appels entrants, mails et courrier lié à la relation adhérent (mission principale sur la prise en charge des appels entrant du service client).
• Vous conseillez et proposez aux prospects, adhérents et collectivités une offre adaptée à leurs besoins dans un but de fidélisation et/ou de conquête.
• Vous alimentez les outils de gestion de relation client et qualifiez les bases de données dans le but de maîtriser votre environnement et ses mutations.

Profil recherché

Vous êtes issu.e d'un niveau Bac et vous disposez d'une expérience en relation client et téléphonie d'au moins 1 an.

Vous savez utiliser les outils informatiques tels qu'un CRM, Outlook, Excel et Word.

Le plus pour vous donner envie de nous rejoindre : L'ambiance de notre centre relation adhérent de Bordeaux est spécialement conçue pour que vous vous y sentiez bien ; formations, entraide entre collègues, relais formation/qualité disponibles en cas de question pointue, animations, séminaire annuel, concours, magazine interne de l'entreprise, la liste est encore longue !

Notre site est facilement accessible par les arrêts de Tram « Gaviniès » et « Stade Chaban- Delmas ».

Les avantages de la MNT :

Vous cherchez un travail qui a du sens, dans une entreprise avec des valeurs fortes ?

A ce titre, afin de préserver votre équilibre vie professionnelle et vie privée et vous accompagner dans l’évolution de votre carrière, la MNT a mis en place plusieurs dispositifs :

• 15 jours de RTT par an (prorata temporis), possibilité de racheter 7 jours à 120%
• Forfait télétravail
• Possibilité d'évolution professionnelle au sein du Groupe VYV accompagné par un suivi RH et manager (entretien annuel d’évaluation/entretien professionnel /formations).

Quelques informations complémentaires :

• Temps de travail : 37h30 par semaine (souplesse sur les plages horaires), du lundi au vendredi.
• Rémunération fixe + variable annuelle : en fonction des objectifs réalisés
• Prime de participation et intéressement
• Remboursement 50% des frais de transport
• CET à partir de 6 mois d’ancienneté
• Tickets restaurant dématérialisés d’une valeur de 10,30€ (60% pris en charge par l’employeur).
• Œuvres sociales du CSE et avantages du Groupe VYV (dès le premier jour d'arrivée).
• E-CESU services à la personne participation de l’employeur à hauteur de 45% (limite 800€/an).

Si vous venez de lire toute cette annonce, c’est certainement que, comme nous, vous portez une attention tout particulière à l’autre. C’est aussi sûrement que vous avez envie de vous engager et de vous épanouir au sein d’un collectif. Vous vous reconnaissez ?

Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Localisation du poste

Localisation du poste

Géolocalisation par zone

Lieu

42 Rue Général de Larminat, 33000 Bordeaux, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat général, technologique ou professionnel)

Baccalauréat général, technologique ou professionnel

Niveau d'expérience min. requis

1 an ou plus

Informations générales

Entité de rattachement

Entité de rattachement

La MNT, est la 1ère mutuelle de la fonction publique territoriale, qui protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance.Nous militons pour une protection sociale responsable, au plus près des besoins des agents des services publics locaux. Les valeurs du mutualisme et du service public sont les pierres angulaires de notre action :- Solidarité : nous permettons un accès de tous à la santé.- Organisation démocratique : chaque adhérent peut intervenir directement dans les délibérations de la mutuelle.- Non-lucrativité : la MNT est une société de personnes sans actionnaires à rémunérer, tous les excédents sont réinvestis ou redistribués.- Responsabilité : nous proposons des solutions garantissant l'équilibre à long terme du système de protection sociale.Nous sommes présents partout en France métropolitaine et dans les DROM avec 94 agences pour être toujours plus proche des agents des services publics locaux, et 1 630 élus par les adhérents pour les représenter bénévolement au sein de 84 sections locales.