Conseiller Réclamations H/F

Fortuneo; Brest; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Site Brest

39h hebdomadaires

24 jours RTT

26ème jour de congé payé

Rémunération fixe + intéressement

Remboursement du transport 75%

Tickets restaurant / Subvention au R.E

Télétravail possible 2 jours/semaine

Forfait mobilités douces

Espaces bien-être

Résumé du poste

Fortuneo, banque en ligne, recherche un(e) responsable réclamations Niveau II à Brest. Vous traiterez les réclamations, rédigerez les réponses et collaborerez avec les services risques, juridique et conformité, afin d'assurer une résolution rapide et conforme.

Le poste s'inscrit dans un cadre 39h/semaine à Brest, avec 24 jours RTT, une rémunération fixe et des avantages divers (transport, restaurant, télétravail possible).

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 orienté Banque/Finance/Risque.
• 3 à 4 années d'expérience dans la relation commerciale en environnement bancaire.
• Connaissance des produits bancaires et des réglementations associées.

Responsabilités

• Assurer le traitement des réclamations de Niveau II et rédiger les réponses.
• Interagir avec les interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations (risques, juridique, conformité, partenaires).
• Veiller au respect des délais réglementaires et alerter si nécessaire.

Connaissances

Relation client

Organisation

Communication

Formation

Bac+3 à Bac+5 Banque/Finance/Risque

Description du poste

Les missions du poste

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions. Notre mission ? Faire aimer la banque ! Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : #L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement. Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe. Votre rôle au quotidien :

Vos missions seront les suivantes :

1) Missions principales :

• Assurer le traitement des Réclamations de Niveau II (réclamations arrivant directement au service réclamations ou en cas de non satisfaction de la réponse apportée en niveau I par le conseiller) en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers transmis et à la rédaction des réponses.
• Interagir avec les différents interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations Niveau II (risques, juridique, conformité, partenaires…)
• S'assurer du traitement des réclamations dans les délais imposés par la réglementation et alerter la hiérarchie le cas échéant

Les réponses se font essentiellement par mail. Pour des réclamations complexes, le conseiller réclamations pourra être amené à répondre par téléphone.

2) Missions secondaires :

• Contribuer à l'amélioration continue de l'activité en identifiant les irritants clients et les dysfonctionnements et en étant force de proposition pour trouver des solutions.

Le profil recherché

Vous devriez postuler si vous avez : De formation Bac +3 à Bac +5 avec un cursus orienté Banque/Finance/Risque, vous justifiez de 3 à 4 années d'expérience dans le domaine de la relation commerciale en environnement bancaire. Vous connaissez les produits bancaires et financiers ainsi que les réglementations associées.

Ce serait encore mieux si vous aviez :

• Votre sens de l'organisation, vos qualités relationnelles ainsi que votre capacité à convaincre sont des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.
• Votre très bonne connaissance des produits bancaires ainsi que vos qualités d'analyse et de synthèse, feront la différence.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l'égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au coeur de nos préoccupations.

Ce que nous pouvons vous apporter :

• Une vision transversale de l'ensemble des activités de Fortuneo
• Une présentation de l'activité réclamations et des différents indicateurs aux instances dirigeantes
• La satisfaction de transformer un mécontentement en un apport de valeur ajoutée et de réponse pour le client

Les avantages à nous rejoindre

• Site Brest
• 39h hebdomadaires - 24 jours RTT
• 26ème jour de congé payé à partir d'un an d'ancienneté
• Rémunération fixe + intéressement + CSE + Compte Épargne Temps
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport
• Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d'entreprise au choix
• Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion
• Forfait mobilités douces d'un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d'utilisation
• Espaces bien-être

Bienvenue chez Fortuneo

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions. Notre mission ? Faire aimer la banque ! Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : #L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement. Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.

Mais aussi...

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions. Notre mission ? Faire aimer la banque ! Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L'ambition du mieux, L'énergie constructive, Ensemble tout simplement.

Vous devriez postuler si vous avez :

De formation Bac +3 à Bac +5 avec un cursus orienté Banque/Finance/Risque, vous justifiez de 3 à 4 années d'expérience dans le domaine de la relation commerciale en environnement bancaire. Vous connaissez les produits bancaires et financiers ainsi que les réglementations associées.

Ce serait encore mieux si vous aviez :

Votre sens de l'organisation, vos qualités relationnelles ainsi que votre capacité à convaincre sont des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Votre très bonne connaissance des produits bancaires ainsi que vos qualités d'analyse et de synthèse, feront la différence.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l'égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au coeur de nos préoccupations.

Ce que nous pouvons vous apporter :

Une vision transversale de l'ensemble des activités de Fortuneo Une présentation de l'activité réclamations et des différents indicateurs aux instances dirigeantes La satisfaction de transformer un mécontentement en un apport de valeur ajoutée et de réponse pour le client

Les avantages à nous rejoindre

- Site Brest - 39h hebdomadaires - 24 jours RTT - 26ème jour de congé payé à partir d'un an d'ancienneté - Rémunération fixe + intéressement + CSE + Compte Épargne Temps - Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport - Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d'entreprise au choix - Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion - Forfait mobilités douces d'un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d'utilisation - Espaces bien-être