Conseiller middle office fraude (F / H)

Groupe AVEM; Carcassonne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers en Occitanie cherche un conseiller pour gérer les litiges bancaires. Vous conseillez les clients par téléphone, traitez les demandes et analysez les fraudes. Un bon relationnel et la résolution de problèmes sont essentiels. Ce poste propose une ambiance collaborative et un environnement de qualité de vie au travail.

Qualifications

• Bonnes compétences relationnelles pour conseiller les clients.
• Capacité à traiter des litiges bancaires.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients par téléphone.
• Traiter les appels entrants et gestion des litiges.
• Analyser les fraudes et remplir des questionnaires.

Description du poste

À propos de l'entreprise :

Bienvenue chez Avem!!

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant?

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d’être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble

Être utile chaque jour

Être engagé pour la satisfaction client

Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

A propos du poste :

Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous :

1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées

• Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
• Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
• Informer le client sur la situation de litiges.
• Analyser la fraude subie par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise.
• Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
• Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné.
• Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles.
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées.

2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office

• Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers.
• Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
• Vérifier l'aspect juridique de chaque demande.
• Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie.
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées.
• Escalader les demandes clients à la hiérarchie en cas de situation inhabituelle.
• Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.

Profil recherché :