Conseiller Free - Nice - H/F

Groupe iliad; Nice; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement & participation (Groupe

Prime variable attractive

Prime d’ancienneté

Prime panier repas 6€ par jour

Remboursement des frais de transport (

Résumé du poste

Groupe Iliad cherche un(e) Conseiller(ère) Free Proxi pour rejoindre l’équipe de Nice et assurer l’assistance des abonnés à distance et à domicile. Vous renseignerez sur les offres, organiserez des rendez-vous et transmettrez les retours aux équipes internes.

Vous travaillerez dans une équipe à taille humaine, avec des horaires couvrant 8h à 21h et des avantages liés à l’intérim et à la mobilité au sein du groupe. Des tests et entretiens sont prévus lors du recrutement.

Qualifications

• Expérience en support client dans les télécoms souhaitée.
• Capacité à communiquer clairement par chat et téléphone.
• Organisation et prise d’initiative pour planifier des rendez-vous.

Responsabilités

• Assister les abonnés à distance et à domicile.
• Réaliser des rendez-vous à domicile pour les abonnés.
• Répondre aux questions sur les offres Freebox ou mobile par chat et téléphone.
• Remonter les problématiques aux interlocuteurs du groupe et assurer le support administratif sur le terrain.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Planification RDV

Support technique

Description du poste

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Nice.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations ? Voici plus de détails !

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.

De l’assistance :

• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Qualifications

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quel sera ton environnement de travail ?

Tu exerceras tes fonctions :

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape ?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines :

• Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
• Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
• Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Informations supplémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.