Conseiller Free - Marseille - H/F

Groupe iliad; Marseille; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Prime d’ancienneté

Prime panier repas

Remboursement frais de transport

Aide facture Freebox

Mutuelle et prévoyance

Job summary

Groupe Iliad recrute un conseiller client pour Free Proxi à Marseille. Vous assisterez les abonnés à distance et chez eux, pour les offres Freebox et mobile, via chat ou téléphone.

Travaillant au sein d’une équipe de moins de 10 personnes, vous planifierez des rendez-vous à domicile et relayerez les retours aux équipes dédiées. Rejoignez une démarche axée sur la satisfaction et le service après-vente.

Qualifications

• Relation client et écoute active exigées.
• Capacité à planifier et organiser des rendez-vous.
• Bonne aisance au téléphone et en chat pour accompagner les abonnés.

Responsibilities

• Contacter les abonnés par téléphone pour recueillir ou communiquer des informations.
• Promouvoir les offres et proposer des souscriptions.
• Assurer un support client sur les offres Freebox et mobile via chat ou téléphone.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile.
• Reporter les problématiques aux interlocuteurs dédiés du groupe.
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Job description

• Télétravail: Poste non ouvert au télétravail
• Travail le Week-end : Samedi et Dimanche
• Niveau d'expérience: Débutant
• Rémunération: EUR 25,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Description du poste

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.
• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quel sera ton environnementde travail ?

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

• Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
• Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
• Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Informations complémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.