Conseiller et coordinateur France services (H/F)

ACTION Numérique; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services numériques recrute un Conseiller et coordinateur France services pour accueillir et orienter le public, gérer un planning et favoriser l'accès aux services numériques. Ce poste en CDD de 12 mois, basé à Orléans, est ouvert aux débutants et offre un salaire brut mensuel de 2000€ à 2150€. Des compétences en accompagnement numérique et un permis B sont requis.

Prestations

Téléphone mobile fourni

Ordinateur portable fourni

Complémentaire santé

Qualifications

• Capacité à travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés.
• Permis B - Véhicule léger indispensable.
• Faire preuve d'autonomie et avoir le sens du service.

Responsabilités

• Accueillir le public et qualifier les demandes.
• Gérer le planning des rendez-vous.
• Conduire le véhicule France services jusqu'aux lieux d'opération.

Connaissances

Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux

Accueillir, orienter, renseigner un public

Gérer un planning

Écoute active et empathie

Outils

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Description du poste

Offre n° 198YRVG Conseiller et coordinateur France services (H/F)

Le dispositif France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un accueil et un accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Elle permet surtout au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services au public. Nous recrutons un Conseiller coordinateur référent France services H/F.

1. Accueillir du public
   • En soutien d'un ou d'une collègue animatrice au sein du dispositif Bus France services, le coordinateur - animateur France services se charge d'accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers.
   • Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire, en assurant un service d'aide et de médiation.
   • Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.
   • Gérer le planning des rendez‑vous, les permanences entre les usagers et les partenaires.
   • Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
   • Assurer l'accompagnement individualisé : informer le public, renseigner le bénéficiaire par rapport à des questions d'ordre administratif ou social, faciliter l'accès aux outils numériques, réorienter vers les services partenaires compétents, préparer et organiser les rendez‑vous pour optimiser les rencontres, fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
2. Faire vivre le dispositif Bus France Services et le lien avec les partenaires
   • Animer, assurer le fonctionnement et organiser l'espace d'accueil et d'information, gestion documentaire.
   • Entretenir et développer une stratégie de contacts et de partenaires.
   • Orienter le public vers des offres de services utiles.
   • Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité du dispositif Bus France services.
   • Assurer la communication et la promotion du Bus France Services.
3. Gestion du véhicule, management du dispositif
   • Conduire le véhicule France services jusqu'aux lieux d'opération, le ramener à la fin de chaque service et le parquer dans son lieu de stationnement.
   • S'assurer du bon fonctionnement du véhicule et du respect des consignes sécuritaires et réglementaires.
   • S'assurer du respect de la charte France services.
   • Assurer l'encadrement et le soutien du(s) collègue(s) animateur(s) France services.
   • Assurer un appui technique et un suivi.
   • Établir et suivre les plans de formation en lien avec les institutions partenaires.
   • S'assurer du bon fonctionnement des équipements et des outils du dispositif.
   • Faire le lien avec la direction de l'association et informer du déroulement de l'action, des difficultés rencontrées.
   • Faire le lien avec les partenaires institutionnels et associatifs, participer aux réunions de suivi.

Type de contrat

CDD - 12 mois

Durée du travail

35 h/semaine, travail en journée

Salaire

• Salaire brut mensuel de 2000€ à 2150€ sur 12 mois.
• Téléphone mobile fourni.
• Ordinateur portable fourni.
• Complémentaire santé.

Expérience

• Débutant accepté.

Compétences

• Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux.
• Accueillir, orienter, renseigner un public.
• Actualiser régulièrement ses connaissances.
• Analyser les retours et ajuster les activités.
• Communiquer à l'écrit de façon appropriée.
• Concevoir une animation événementielle.
• Conseiller, accompagner une personne.
• Écoute active et empathie.
• Établir des rapports d'activité détaillés.
• Faciliter l'accès aux technologies numériques.
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension.
• Gérer les réservations de visites ou d'activités.
• Gérer un planning.
• Gérer une situation conflictuelle.
• Identifier les attentes du public, l'informer sur la ou les activités d'animation et les modalités d'organisation.
• Organiser des événements de sensibilisation au numérique.
• Organiser et planifier une activité.
• Promouvoir l'inclusion dans toutes les activités proposées.
• Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne.
• Répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.
• Techniques de médiation numérique.
• Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés.
• Permis B - Véhicule léger indispensable.

Savoir-être professionnels

• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve d'autonomie.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Arts du spectacle vivant.