Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

SFR; Chartres; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) Conseiller(ère) service client pour garantir le traitement des demandes clients. Vous contribuerez à la satisfaction des clients internes et externes grâce à un service rigoureux et efficace. Un niveau Bac+2 en relation client est requis, ainsi qu'une bonne connaissance des outils pack office. Une expérience en centre d'appel serait un plus.

Qualifications

• Rigueur, aimable et courtois.
• Capacité à s'adapter aux changements.
• Expérience en centre d'appel ou en assurance serait un plus.

Responsabilités

• Garantir le traitement personnalisé des demandes clients.
• Analyser les demandes et les traiter selon les standards qualité.
• Contribuer à l'image de marque de l'entreprise.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur

Aptitude rédactionnelle

Formation

Niveau Bac+2 en relation client

Outils

Mail Outlook

Courrier Word

Tableur Excel

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Activités Principales :

• Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers.
• Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés.
• Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies.

Vous contribuez activement à :

• l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe
• la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée - l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux
• la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process.

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous :

• renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées
• pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

Profil

Niveau Bac+2 en relation client avec un sens aigu du service client, rigoureux, aimable et courtois. Vous savez vous adapter aux changements et gérer deux activités en Front office et Back Office.

Bonne connaissance des outils pack office : Mail Outlook, Courrier Word et Tableur Excel

Bonne aptitude rédactionnelle.

Une précédente expérience en centre d'appel ou en assurance serait un plus.