Conseiller.ère indemnisation de sinistres auto matériel -F / H- LYON - CDD

AXA; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'assurance à Lyon recherche un gestionnaire de sinistres automobile pour accompagner et conseiller les assurés sur divers contrats. Le candidat idéal possède une licence en assurance et une maîtrise des conventions. Le rôle implique l'analyse des dossiers, le suivi des recours et un bon relationnel avec les clients et distributeurs.

Qualifications

• Maîtriser les règles contractuelles et de droit commun.
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à travailler en équipe et de façon autonome.

Responsabilités

• Analyser et décider sur les responsabilités.
• Assister les clients et les distributeurs.
• Proposer des solutions d'indemnisation.

Connaissances

Connaissance des Conventions (IRSA, ETAT, FGAO)

Gestion des sinistres

Techniques de négociation

Aisance au téléphone

Autonomie

Qualités rédactionnelles

Formation

Licence assurance

Description du poste

Au sein d'une équipe de gestion de sinistres automobile, vous êtes amené à accompagner et conseiller nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats (ex. : garage, flotte +150 véhicules, engins…), dans le respect de nos engagements de qualité de service.

Dans le cadre de vos activités, les missions seront les suivantes:

- Analyser et décider : vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun

- Accompagner : vous assistez nos clients et nos réseaux de distributeurs, vous pilotez les intervenants (garages, experts, autres services, …)

- Conseiller et proposer des solutions : vous vous assurez du bon déroulement des actions grâce à votre pro-activité et vous trouvez les solutions d'indemnisation adaptées aux attentes de nos assurés

- Préparer, émettre et suivre les recours : vous détectez et instruisez les recours jusqu'à l'obtention des fonds

Vous maîtrisez les bases conventionnelles et les fondamentaux de la loi Badinter

- Vous êtes reconnu pour votre aisance à l'oral, votre esprit de synthèse, vos qualités rédactionnelles,

- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques,

- Vous savez travailler en équipe et participez à la vie de l'équipe,

- Vous possédez un esprit d'initiative, la capacité de travailler en autonomie.

Compétences métier
o Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO) o Maîtriser la gestion des sinistres (Règlements et Recours) en Droit Commun et en Convention

o Connaître les techniques de négociation

o Être titulaire d'une licence assurance

o Être à l'aise au téléphone

o Faire preuve d'autonomie et de savoir être

o Savoir argumenter, négocier et justifier du bien fondé de ses positions

Compétences Professionnelles Relationnelles clés

o Client : être proactif dans la gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes , adapter l’écoute et l’approche en fonction du client, respecter les engagements pris

o Développer : maîtriser toutes les activités et typologies de dossiers gérés dans l’équipe, saisir les opportunités de formation, échanger du feedback, partager son expérience et ses bonnes pratiques

o Collaborer : proposer son aide à ses collègues, élargir son réseau d’interlocuteurs, contribuer à des projets transverses