Conseiller(ère) de la relation clients à distance F/H (H/F)

LA BOITE A OUTILS; Échirolles; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de bricolage recherche un(e) Conseiller(ère) de la relation clients à distance pour rejoindre son équipe à Échirolles. Le poste inclut la gestion des demandes clients via divers canaux et nécessite une expérience dans la relation client. Le candidat idéal doit avoir un excellent sens relationnel et être capable de s'adapter à diverses situations. Conditions: CDI à temps plein, rémunération attractive à partir de 1950€ brut par mois, et possibilité de télétravail après période d'essai.

Prestations

Prime d'intéressement

Protection sociale (mutuelle et prévoyance)

Carte société pour tarifs préférentiels

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de la relation client ou fonction similaire.
• Capacité à répondre aux demandes clients avec des solutions personnalisées.
• Personnalité positive et bonne communication.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et résoudre les besoins des clients.
• Répondre aux interrogations via chat, mail et réseaux sociaux.
• Effectuer des relances suite aux devis internet.

Connaissances

Sens relationnel et commercial

Communication orale et écrite

Utilisation des réseaux sociaux

Résistance au stress

Adaptabilité

Description du poste

Offre n° 198YLZR - Conseiller(ère) de la relation clients à distance F/H

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ? La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations, tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle ! Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.

Le poste de Conseiller(ère)s relation clients à distance au sein de L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38 - Isère) est fait pour toi ! Rattaché(e) au Service de la relation client, ton rôle sera de répondre aux demandes de nos clients et de nos collaborateurs en leur apportant les conseils et solutions personnalisées et adaptées à leurs situations.

Réalisations/Missions

• Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution (aide au choix des produits, des actes d'achat et accompagnement sur leur mise en œuvre).
• Répondre aux interrogations des clients via différents canaux de communication : chat en ligne, mail et réseaux sociaux.
• Relancer les clients suite aux devis internet et effectuer des missions de prospection commerciale.

Vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client ou une fonction similaire et des connaissances sur la mise en œuvre des produits de bricolage. Au-delà d'un diplôme, c'est votre personnalité qui fera la différence. Dans le Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse et nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.

Compétences et qualités : disposant d'un très bon sens relationnel et commercial, vous avez une bonne communication orale et écrite. La maîtrise de l'utilisation des réseaux sociaux est un plus. Vous êtes doté(e) d'un esprit positif, d'une bonne résistance au stress et vous êtes capable de vous adapter à différentes situations et interlocuteurs.

Conditions et avantages

• CDI à temps plein basé à Echirolles
• Rémunération attractive à partir de 1950€ brut par mois
• Prime d'intéressement
• Prime de participation
• Fond commun de placement
• Protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours après période d'essai
• Carte société Groupe pour tarifs préférentiels
• Négociations annuelles obligatoires

Horaire : variables entre 8h30 et 18h. Travail un samedi sur deux. Jours de repos fixes en semaine, et dimanches fériés et magasins fermés les dimanches et jours fériés.

Processus de recrutement : 1 Entretien téléphonique, 2 Entretien N+1. Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise avec de fortes valeurs humaines ! 2500 collaborateurs (trices), 37 magasins en France.

Profil souhaité

• Expérience: 2 an(s) - Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)