Conseiller·ère clientèle Particuliers H/F

Crédit Agricole; Le Havre; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL - Région Nord Ouest recrute un conseiller Particuliers pour accompagner nos clients dans les domaines de la banque et de l’assurance. Vous êtes l’interlocuteur privilégié et apportez conseils et accompagnement lors des projets à court ou long terme.

Vous développez votre portefeuille grâce à l’écoute active et à une offre diversifiée (crédit conso, immobilier, assurance) et assurez la gestion courante des comptes. Vous travaillez en agence ou à distance avec les outils digitaux.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2/3 et expérience bancaire ou commerciale auprès d’une clientèle attentive.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et du conseil client.
• Capacité à développer et gérer un portefeuille clients.

Responsabilités

• Apporter une réponse adaptée à chaque client grâce à une diversité de produits bancaires et assurance.
• Développer le portefeuille commercial en faisant preuve de proactivité et d’accompagnement personnalisé.
• Adapter les conseils selon le profil client et les besoins spécifiques.
• Gérer la tenue courante des comptes et évaluer les risques associés.
• Contribuer à la satisfaction globale des clients et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Relationnel

Écoute active

Conseil client

Proactivité

Formation

Bac +2/3

Outils

Visioconférence

Signature à distance

Parcours client multicanal

Appli mobile

Description du poste

LCL - Région Nord Ouest

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients Particuliers dans les domaines de la banque et l’assurance. Véritable partenaire de confiance, vous construisez vos relations en leur apportant conseils et accompagnement. Vous intervenez aux moments clés de leur vie pour les accompagner dans leurs projets à court ou long terme.

Votre relationnel, votre qualité d’écoute et votre expertise seront vos meilleurs atouts pour garantir la satisfaction de vos clients et développer votre portefeuille.

3 raisons de nous rejoindre :

• Intégrer une entreprise 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
• Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive.
• Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions:

• Apporter une réponse adaptée à chacun de vos clients grâce à une diversité de produits (crédit conso, immo, assurance etc.) et la construction d’une relation de confiance.
• Développer votre portefeuille commercial en faisant preuve de votre proactivité et accompagner vos clients grâce à nos outils digitaux (visioconférence, vente et signature à distance parcours client multicanal, appli mobile)
• Adapter vos conseils et votre accompagnement en fonctions du profil de vos clients pour répondre à leurs problématiques.
• Assurer la gestion courante des comptes et mesurez les risques associés
• Vous contribuez collectivement à la satisfaction globale de l’ensemble des clients de l’agence et à la formation des nouveaux collaborateurs de l’agence
  

Votre environnement et évolution:

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance (visioconférence, vente et signature à distance).

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront également durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre expérience sur la clientèle des Particuliers vous permettra de développer votre culture bancaire puis, grâce à votre implication vos missions évolueront selon vos appétences (délégations supérieures, tutorat ou thématique de référence). Ainsi, votre expertise (3 ans) et nos offres de formation, vous permettront de progresser sur un portefeuille de clientèle de professionnels ou privée.

Comment nous traitons les candidatures:

Le processus de recrutement, pour ce poste, comporte 3 étapes:

• Réalisation d’un test en ligne adapté à votre métier
• Entretien avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un manager métier

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 et avez une expérience bancaire ou dans le commerce auprès d'une clientèle attentive
• Vos qualités relationnelles sont indéniables et vous avez le sens de la satisfaction client
• Vous avez le goût du challenge et visez la performance tout en mesurant votre responsabilité et la prise de risque
• Optimiste et réactif, vous êtes un acteur et collaborateur de confiance de LCL pour ses clients
• Autonome, curieux et proactif, vous mettez à profit vos premières expériences commerciales au développement de votre portefeuille et de la satisfaction client tout en vous adaptant au changement.