Conseiller(ère) Clientèle H/F

in'li; Puteaux; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

in'li, filiale du Groupe Action Logement, recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle à La Défense (92) pour traiter les demandes des clients et assurer la satisfaction tout au long du parcours client. Le poste est rattaché au Manager CRC et implique de gérer les appels, les suivis et les échanges avec les prestataires et les services internes.

Formation Bac à Bac+2 en relation client ou immobilier; expérience en centre de relation client fortement souhaitée.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en relation client, commerce, immobilier ou gestion.
• Expérience réussie dans un centre ou service client, idéalement dans l’immobilier.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les appels des clients (locataires/prospects) selon le process et historiser les échanges.
• Garantir la qualité et la complétude des réponses apportées et orienter vers les services concernés si besoin.
• Prendre en charge les demandes jusqu’à résolution; appels sortants et suivi jusqu’à clôture le cas échéant.
• Contribuer à la satisfaction client et à la modération des avis sur les supports concernés.

Connaissances

Relation client

Commerce

Immobilier

Gestion

Formation

Bac à Bac+2 relation client/commerce/immobilier/gestion

Description du poste

Découvrez votre nouveau projet professionnel !

Chez in’li, filiale du Groupe Action Logement, 1300 collaborateurs agissent chaque jour sur l’ensemble du territoire national et sont engagés pour faciliter l’accès au logement des salariés et des jeunes actifs.

Devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des salariés !

Rejoindre in'li, c’est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d’agir et d’innover, qui a pour ambition de développer l’offre de logements à prix maîtrisé. Des logements innovants, gérés de manière professionnelle et répondant aux besoins des territoires et des bassins d’emplois.

Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement à prix maîtrisé. C'est créer, collaborer, partager et avancer pour faire émerger des solutions de logements de qualité et durables tout en bâtissant votre propre carrière.

Nous Recherchons Un(e)

Conseiller(ère) clientèle H/F

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Rattachée au Manager CRC, le/la Conseiller(e) Clientèle traite et suit les demandes des clients au sein de son pôle de spécialisation (commercial/digital, administratif ou technique). Il/elle veille à la qualité, la traçabilité et la complétude des réponses apportées, et contribue au développement d’échanges qualitatifs avec les clients, fondés sur la résolution et la satisfaction.

Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

• Recevoir les appels de nos clients (locataires / prospects) quel que soit le motif de l’appel : file technique SAV (diagnostic, coordination avec prestataires ou syndics, …), administrative, commerciale, gestion de crise ;
• S’assurer de la bonne réception des éléments demandés / Apporter les éléments de réponse au client selon le process, orienter, le cas échéant, les appels ou solliciter les autres services ou prestataires / Historiser les échanges

Gestion Et Suivi Des Échanges Clients

• Traiter les demandes de nos clients en assurant la prise en charge complète de celles-ci jusqu’à sa résolution ;
• Effectuer les appels sortants, le cas échéant / demandes de niveau 2 en assurant un relais clair et un suivi jusqu’à leur clôture.

Développer La Satisfaction Client

• S’assurer de la qualité de la réponse apportée selon le process ;
• Participer à la modération des avis des clients sur différents supports ;
• Résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité à nos clients ;
• Faire preuve d’écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients ;
• Intégrer et se tenir informé(e) des évolutions des processus ;
• Participer aux campagnes d’appels sortants.

Issu(e) d’une formation Bac à Bac +2 (relation client, commerce, immobilier ou gestion), vous justifiez d’une expérience réussie dans un centre ou service client, idéalement dans le secteur immobilier.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise dans la gestion de la réclamation clients et êtes orienté(e) satisfaction clients, par votre capacité d’écoute, d’adaptation aux process et outils digitaux et de prise de recul.

CDD à pourvoir dès que possible – Poste basé à La Défense (92)

Les raisons pour nous rejoindre ?

• Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
• Partager, utiliser et agir pour #changer les choses

Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !

in'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap