Conseiller.ère Clientèle en énergie verte H/F (Toulouse) (H/F)

ILEK; Toulouse; Hybride; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'énergie verte recherche un(e) Conseiller.ère Clientèle pour gérer la relation avec les clients et assurer leur satisfaction. Le poste est basé à Toulouse avec des horaires flexibles et une possibilité de télétravail. Vous devez avoir une première expérience dans la relation client et maîtriser les outils numériques. La rémunération est de 23 460 euros bruts par an, avec divers avantages liés au secteur de l'énergie.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Qualifications

• Première expérience dans la relation client.
• Excellentes aptitudes rédactionnelles.
• Capacité à analyser et identifier les opportunités de vente.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, mails et chats.
• Traiter des tâches administratives pour les dossiers clients.
• Gérer la relation client et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Analyse des besoins des clients

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Utiliser les outils numériques

Formation

Expérience en relation client

Outils

Suite Google

Slack

Notion

Description du poste

Offre n° 199TZWR Conseiller.ère Clientèle en énergie verte H/F (Toulouse) (H/F)

Rejoignez le mouvement de l'énergie positive ! Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo‑énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique. Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales. Notre modèle est simple: permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C'est exactement ce qu'on appelle du circuit court, et ça a l'avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre. Ce modèle, nous en sommes très fièr.e.s. Et nous le sommes d'autant plus qu'ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu'entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt. Le Service Client au sein du département des Opérations est en charge du bon déroulement du service de fourniture d'énergie au quotidien, avec une attention toute particulière portée à nos clients. Sa mission est centrée sur la gestion de la relation avec nos client.e.s, complétée d'activités de soutien comme l'amélioration continue, la formation ou encore les outils. En tant que Conseiller.ère clientèle en énergie verte, directement rattaché.e à un.e Team Leader, vous serez en charge de satisfaire nos client.e.s et prospects.

Vos responsabilités seront les suivantes :

• Répondre aux demandes clients par téléphone (appels entrants)
• Répondre aux demandes clients par mails (mails entrants et sortants)
• Répondre aux demandes clients par chats (chats entrants et sortants)
• Traiter du back office (tâches, traitement administratif des dossiers client‑e‑s)
• Traiter les courriers postaux

Les demandes client‑e‑s sont très variées : de la demande d'information sur les énergies vertes à l'accompagnement dans un contexte de déménagement ou encore, les problématiques d'optimisation de la consommation sur le logement.

Profil recherché :

Vous avez une première expérience dans la relation client et la satisfaction client est votre priorité.

Vous maîtrisez les différents outils informatiques (suite Google et idéalement Notion et Slack).

Vous avez d'excellentes aptitudes rédactionnelles.

Vous êtes un.e bon.nne communicant.e et aimez interagir, en faisant preuve de pédagogie et intelligence émotionnelle.

Vos capacités d'écoute vous permettent non seulement d'identifier efficacement les opportunités de vente, mais aussi de fidéliser durablement les clients.

Vous faites preuve d'adaptabilité et êtes apte à travailler en appliquant et maîtrisant des process métiers.

Vous savez adopter une approche data‑minded et mettre en œuvre vos capacités d'analyse.

Vous êtes organisé.e et rigoureux.se, avez une bonne gestion du temps.

Vous êtes capable de travailler de manière autonome mais aussi en coopérant avec d'autres personnes.

Bonus : vous avez une appétence pour le secteur de l'énergie et les sujets de transition écologique plus largement.

Conditions :

Localisation : le poste est basé à Toulouse; format hybride : possibilité de travailler en présentiel dans nos locaux à Compans et en télétravail. Trois semaines de formation + 1 semaine en production sont à prévoir en présentiel dans nos locaux entre le 7 janvier mars et le 6 février. Statut : employé. Contrat : CDI, temps plein à partir du 7 janvier 2026. Temps de travail : 36 heures; 6 jours de RTT/an. Amplitude horaires : 08h50-19h00. Horaires selon planning. Flux de traitements différents : appels (70 %), écrits (après 3 mois, mails et chat), back office. Rémunération : 23 460 euros annuels bruts.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 23360.0 Euros à 23361.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable

Profil souhaité

Profil souhaité : employé qualifié. Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques.

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse des besoins des clients
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Utiliser les outils numériques

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

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