Conseiller·ère à Distance Crédits H/F

LCL S.A.; Villeneuve-le-Roi; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail jusqu'à 84 jours/an

Mobilité durable

Pass LCL et services associés

Restaurant d'entreprise

Zusammenfassung

Chez LCL, le poste de Conseiller·ère à Distance Crédits H/F s’inscrit dans un Centre de Relation Clients en pleine transformation digitale. Vous conseillez les clients et prospects à distance sur les crédits immobiliers et à la consommation, avec proactivité et esprit d’équipe, tout en respectant les règles et la qualité de service.

Vous évoluez dans un cadre de travail à distance, avec participation à des campagnes marketing et à la satisfaction client.

Qualifikationen

• Connaissance du crédit immobilier et du crédit à la consommation.
• Bonnes qualités relationnelles et d'écoute.
• Sens du service et fibre commerciale.
• Appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication.
• Qualités rédactionnelles.
• Capacité à travailler en équipe, sens du collectif.
• Autonomie, rigueur et organisation.

Aufgaben

• Accueillir et conseiller à distance les clients (téléphone, mail, chat) et commercialiser les produits et services.
• Participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing Crédit de LCL.
• Délivrer un service de qualité et assurer la continuité de service.

Kenntnisse

Crédit immobilier

Crédit à la consommation

Relations client

Écoute client

Service client

Fibre commerciale

Téléphonie/communication

Rédaction

Autonomie

Rigueur

Organisation

Jobbeschreibung

Intitulé du poste

Conseiller·ère à Distance Crédits H/F

Type de contrat

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

Chez LCL, aller de l'avant, c'est conjuguer conseil bancaire et agilité digitale au quotidien.

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.

Conseiller spécialisé en Crédit Immobilier et Crédit à la Consommation dans une agence en ligne, vous accompagnez les clients et prospects, avec proactivité et solidarité et à l'appui de tous les leviers/medias, sur des dossiers relevant de votre domaine d'expertise, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…). Vous participez activement au développement de LCL en ayant la responsabilité de la réalisation de vos objectifs commerciaux.

Vous êtes également amené à apporter votre compétence aux autres conseillers en ligne, ainsi qu'aux conseillers agence et Banque Privée, et à participer activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences.

Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :

• accueillir et conseiller à distance (téléphone, mail, chat …) les clients particuliers, privés et professionnels, et commercialiser tous les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
• participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing Crédit de LCL ;
• délivrer un service de qualité.

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Votre évolution professionnelle compte pour nous:

Nous vous proposons unaccompagnementet desformationstout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

Chaque année, plus de 3000collaborateur·ricesréalisent unemobilitéau sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.

Compléments

Nos avantages :

• Package global de rémunération attractif: une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement
• Congés supplémentairesrelatifs à la convention collective bancaire
• Tarifs préférentiels bancairesetavantagesCSE
• Jusqu'à84jours detélétravailpar an
• Un accès auPassLCL (worklife): aidefrais de crèche et de garde, aide à l’équipement télétravail
• De nombreux services sur le campusde Villejuif(restaurants d'entreprise,salle de sport,crèche,centre médical,médiathèque...)
• Couverture santéetprévoyance avec garanties étendues
• Forfait etavantagespratiques «mobilité durable» pour lesvelotafeurs

Notre processus de recrutement:

Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable :

• Passation duquestionnaireAssessfirst
• Premier échange téléphonique avec unrecruteur (RH)
• Entretien avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un manager métier

Pour aller de l’avant, rejoignez-nous!

Télétravail

occasionnel

Formation / Spécialisation

Aucune spécialisation bancaire n’est requise.

Expérience

Vous êtes expérimenté dans les métiers de commerciaux ou de conseil en ligne (Secteur crédit , banque).

Compétences recherchées

- connaissance du crédit immobilier et du crédit à la consommation, et de l'offre bancaire et assurance
- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client
- sens du service et fibre commerciale - appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication - qualités rédactionnelles - capacité à travailler en équipe, sens du collectif - ténacité - autonomie - rigueur - organisation

Informations générales

Entité

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent.

C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client.

En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau: plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune).

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.