Conseiller Énergie - Relation Client & Fidélisation

France Travail; Nanterre; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur de l’énergie, un Conseiller Énergie H/F en CDI à temps plein en Île-de-France.

Vous accueillez les clients, identifiez leurs besoins, conseillez sur les offres et services, et assurez le suivi des contrats (souscriptions, modifications, résiliations et déménagements). Vous participez à la satisfaction et à la fidélisation client tout en maîtrisant les outils informatiques.

Qualifications

• Formation ou expérience en relation client souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et pack Office.
• Capacité à vulgariser des informations techniques.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes.
• Identifier et analyser les besoins des clients.
• Conseiller les clients sur les offres et services.
• Gérer et suivre les contrats (souscriptions, modifications, résiliations, déménagements).
• Répondre aux questions de facturation et de consommation d énergie.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Informer et accompagner les clients dans la maîtrise de leur consommation.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication orale et écrite

Orientation service client

Esprit commercial

Maîtrise outils informatiques

Gestion dossiers

Formation

Bac+2 en commerce/relation client

Formation Bac à Bac+2

Outils

Pack Office

Description du poste

France Travail recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur de l’énergie, un Conseiller Énergie H/F en CDI à temps plein en Île-de-France.

Vous accueillez les clients, identifiez leurs besoins, conseillez sur les offres et services, et assurez le suivi des contrats (souscriptions, modifications, résiliations et déménagements). Vous participez à la satisfaction et à la fidélisation client tout en maîtrisant les outils informatiques.