Conseiller.e technique (H/F)

POMA; Auvergne-Rhône-Alpes; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

POMA, leader mondial du transport par câbles, recherche un(e) Conseiller(ère) technique en CDI pour son service SAV basé à Voreppe (38). Vous conseillerez les composants de pièces détachées et participerez à la maintenance, tout en assurant l’interface avec les ingénieurs et les clients.

Profil Bac+2 orienté technique et première expérience exigés. Anglais B2 requis, maîtrise d’un ERP (SAP souhaité) et sens du service développé.

Qualifications

• Formation technique Bac+2 (BTS/DUT/BUT) et première expérience sur des missions similaires.
• Bon relationnel et sens du service pour interlocuteurs internes et externes.
• Maîtrise des outils MS-Office et familiarité avec un ERP (SAP serait apprécié).

Responsibilities

• Mener les recherches pour conseiller les composants proposés dans le cadre de pièces de rechange ou de maintenance.
• Maîtriser l’architecture documentaire produit et projet et la faire évoluer pour assurer la cohérence avec les équipements.
• Collecter et synthétiser les données techniques pour élaborer ou maintenir la nomenclature d’un appareil.
• Assurer le suivi des demandes client internes ou externes et agir pour répondre dans les engagements.
• Réaliser l’interface entre le référent produit, l’ingénieur système, l’ingénieur maintenance, les techniciens, les filiales et le client.
• Recueillir et répondre aux besoins des interlocuteurs (POMA, filiales, prestataires, clients).
• Prendre l’initiative de contacter les demandeurs pour identifier leurs besoins et enjeux.

Skills

Relationnel

Sens du service

Autonomie

Esprit d’initiative

Anglais B2

Education

Bac+2 BTS DUT BUT orienté technique

Tools

SAP ERP

Job description

Leader mondial du transport par câbles, POMA, présent sur les cinq continents depuis plus de 80 ans, compte aujourd’hui près de 1550 collaborateurs dont les deux-tiers sont employés en France.

Le Groupe a réalisé à ce jour, plus de 8 000 installations dans plus de 90 pays, grâce à un esprit novateur et un Savoir-Faire reconnu lui permettant de s’affirmer sur le Marché mondial.

Dans le cadre du développement de notre activité SAV, nous recherchons un.e Conseiller.e technique (H/F), pour un poste en CDI basé à Voreppe (38).

• Mener les recherches afin de conseiller les composants qui peuvent être proposés dans le cadre de vente de pièces de rechange et/ou d’une opération de maintenance particulière
• Maitriser l’architecture documentaire produit et projet et la faire évoluer si besoin afin de garantir la cohérence entre nos documents et les équipements du parc installé
• Collecter et synthétiser les données techniques pour élaborer et/ou maintenir la nomenclature d’un appareil tel qu’il est en service
• Assurer le suivi des demandes clients internes ou externes qui lui sont affectées et réaliser les actions nécessaires pour répondre au demandeur dans le respect de nos engagements
• Réaliser l’interface entre le référent produit, l’ingénieur système, l’ingénieur maintenance, les techniciens, les filiales et le client.
• Recueillir, analyser et répondre aux besoins de ses interlocuteurs internes (POMA) et externes (filiales, prestaires ou clients)
• Prendre l’initiative de contacter les demandeurs afin d’identifier les besoins et les enjeux de ses interlocuteurs

Vous disposez d’une formation de niveau Bac +2 de type BTS, DUT ou BUT orienté technique (mécanique, ingénierie, conception…) et justifiez d’une première expérience sur des missions similaires.

Vous savez traiter l’information et synthétiser des points clés. Doté d’un bon relationnel, vous avez le sens du service et savez adapter votre posture à vos interlocuteurs.

Vous savez faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative notamment pour la résolution de situations bloquantes.

Vous avez un niveau d’Anglais B2 afin (oral et écrit pour interagir avec les clients internes et externes)

Vous maîtrisez les outils informatiques MS-Office (Word, Excel) et l’utilisation d’un ERP (SAP serait apprécié).

Dans le cadre de son engagement RSE, POMA cultive une politique en faveur de l'égalité professionnelle, de l'emploi des travailleurs handicapés et de la diversité.