Conseiller.e Recouvrement Enjeux Forts (H / F)

Crédit Mutuel; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire reconnue recherche un conseiller commercial en CDD de 12 mois pour gérer des clients ayant des enjeux forts, les accompagner dans la régularisation de leurs impayés et proposer des solutions personnalisées. Ce poste nécessite des compétences en communication, négociation et analyse, ainsi qu'une aptitude à travailler en équipe. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Intéressement et participation

Plan d'Epargne Groupe

Mutuelle et prévoyance

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Chèques restaurant

Parking assuré et gratuit

Qualifications

• Excellente communication pour établir une relation de confiance avec les clients.
• Capacité à négocier des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Compétences analytiques pour évaluer la situation des clients.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients avec des enjeux forts.
• Accompagner les clients dans la régularisation de leurs impayés.
• Proposer des solutions personnalisées adaptées à chaque client.

Connaissances

Aisance relationnelle

Négociation

Écoute

Capacité d'analyse

Travail en équipe

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés :

Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés :

• L’innovation, en vendant du crédit à distance
• L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 !

Pourquoi nous recrutons ?

Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés et fluides. Et c’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain : c’est pour cela que nous avons besoin de vous.

Vos missions

La Direction de la Régularisation Client recherche pour son Service Restructurations clients un.e conseiller.e commercial.e enjeux forts en CDD de 12 mois

Votre mission, si toutefois vous l’acceptez…;)

Sous la responsabilité du responsable de secteur, vous gérez un portefeuille individuel de clients, avec enjeux forts, en les accompagnant dans la régularisation de leurs impayés.

Grace à votre excellence relationnelle et en étroite collaboration avec vos clients, vous mettrez tout en œuvre pour trouver un accord exigeant, fiable le tout inscrit dans la régularisation durable.

Activités / Tâches spécifiques du poste :

• Connecté client, vous garantissez une relation d'excellence et assurez une mise à jour approfondie des dossiers afin de mieux appréhender la situation client ;
• Créateur de confiance, vous accompagnez les clients dans la mise en place d'une solution personnalisée basée sur le gagnant gagnant. Vous utilisez le panel d'offres de régularisation mis à votre disposition ;
• Sensible au coût du risque, vous vous assurez de la fiabilité des accords et de la reprise pérenne de leurs mensualités.

Ce que vous allez vivre chez nous

En plus de votre rôle de Conseiller.e Recouvrement Enjeux Forts, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise.

En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Intéressement, participation et abondement
• Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
• Mutuelle et prévoyance
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
• CESU et chèques vacances
• Parking assuré et gratuit
• CSE dynamique

Ce que nous allons aimer chez vous

• Vous avez une aisance relationnelle vous permettant de nouer une relation de confiance avec vos clients ;
• Vous êtes un négociateur hors pair qui saura trouver les meilleurs accords pour vos clients et pour Cofidis ;
• Vous avez le sens de l'écoute et du questionnement vous permettant de collecter toutes les informations nécessaires pour prendre un accord adapté, exigeant et fiable ;
• Vous avez une capacité d'analyse vous permettant de comprendre parfaitement la situation de vos clients ;
• Vous êtes challenger, dynamique, persévérant….et appréciez le travail en équipe.