Conseiller.e Clientèle Principal.e H/F

ENGIE; Avignon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en maintenance énergétique recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle Principal(e) à Avignon. Vous serez responsable de la qualité des interactions avec les clients, de la coordination des activités et superviserez l'équipe administrative. Une expérience confirmée en relation client et une bonne maîtrise des outils informatiques sont exigées. Rejoignez une équipe à taille humaine et profitez d'avantages attractifs comme un 13e mois et des RTT monétisables.

Prestations

Salaire fixe

13e mois

Prime commerciale pour chaque vente de contrat

Titres restaurant (carte UpDéjeuner)

17 RTT monétisables

Compte Epargne Temps

Qualifications

• Expérience confirmée dans la Relation Client.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM).
• Capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Coordination des activités et satisfaction client.
• Suivi des demandes, devis et réclamations.
• Supervision des tâches administratives de l’équipe.

Connaissances

Dynamisme

Relation client

Capacité à gérer plusieurs dossiers

Travail en équipe

Prise d'initiative

Formation

Aucun / CAP-BEP

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

Overview

ENGIE Home Services est spécialisée dans la maintenance et l’efficacité énergétique. Avec plus de 4500 collaborateurs, nous intervenons auprès de nos clients particuliers, professionnels et bailleurs pour assurer l’entretien, le dépannage et l’installation de leurs équipements de chauffage, climatisation et ventilation. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e : Conseiller.e Clientèle Principal.e - H/F.

Localisation et type d’emploi

Localisation : rattaché.e à l’agence d’Avignon, vous interviendrez pour les sites d’Avignon et de Salon-de-Provence. Type d’emploi : CDI.

Missions

• Vous interviendrez sur les deux sites d’Avignon et Salon-de-Provence, en lien étroit avec les équipes locales et le/la Directeur.rice d’Agence. Cette bilocalisation vous permettra de contribuer à la dynamique commerciale et organisationnelle du périmètre.
• En tant que référent.e du pôle Relation Client, vous êtes garant.e de son bon fonctionnement et de la qualité des interactions avec nos clients. Vous jouez un rôle clé dans la coordination des activités, l’animation de l’équipe et la satisfaction client.
• Relation Client: Accueillir, informer et conseiller nos clients (téléphone, mail, CRM). Suivre les demandes, devis, réclamations et relances. Participer à la planification des interventions techniques et au traitement des bulletins d’intervention.
• Gestion administrative: Superviser les tâches administratives de l’équipe; traiter tout type de dossiers clients, contrats et factures; gérer les encaissements, avoirs, déménagements, impayés et résiliations; assurer le reporting de l’activité auprès de la direction.
• Encadrement fonctionnel: Animer et coordonner l’équipe administrative; organiser et animer les réunions d’équipe; répartir les tâches et accompagner la montée en compétences.

Profil recherché

• Vous êtes dynamique et orienté.e client.
• Vous avez une expérience confirmée dans la Relation Client.
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, CRM) et savez gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Vous aimez travailler en équipe et prendre des initiatives; vous êtes doté d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service.

Pourquoi nous rejoindre

• Vous intégrez un grand Groupe et travaillez dans une équipe à taille humaine.
• Vous bénéficiez d’un salaire fixe, d’un 13e mois et d’une prime commerciale pour chaque vente de contrat.
• Avantages: titres restaurant (carte UpDéjeuner), 17 RTT monétisables, Compte Epargne Temps.

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ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Business Unit: GBU Flexible Gen & Retail. Division: Global B2C Supply - France - One Supply. Entité légale: ENGIE HOME SERVICES S.A.S. Expérience professionnelle: Qualifié (>3 expérience <15 ans). Niveaux de qualification: Aucun / CAP-BEP.