Conseiller(e) clientèle (H/F)

GALERIES LAFAYETTE; Avignon; Sur place; EUR 22 404 - 23 500; Plein temps

Résumé du poste

Galeries Lafayette Avignon recherche un(e) conseiller(ère) clientèle en CDD de 2 mois, 35h/semaine, travail en journée.

Vous accueillez et guidez la clientèle, répondez aux questions, réalisez les encaissements et remboursements, gérez les retours et la détaxe, et promouvez les services et la carte fidélité.

Profil recherché : première expérience en relation client; bac ou équivalent. Compétences en communication et écoute, sens du service et gestion des litiges.

Qualifications

• Première expérience en relation client; CDD de 2 mois.
• 1 an d'expérience dans l'accueil client (indispensable).
• Baccalauréat ou équivalent.

Responsabilités

• Accueil, accompagnement et conseil clientèle, répondre aux questions et renseigner sur les services et la fidélité.
• Prendre en charge les appels entrants selon la procédure interne.
• Réaliser encaissements et remboursements, gérer retours et détaxe.
• Ouvrir et mettre à jour les dossiers client et cartes de fidélité, renseigner les données et points.
• Promouvoir les services et la carte fidélité, et renseigner sur l'ensemble des offres en magasin.

Connaissances

Relation client

Accueil client

Écoute active

Gestion des litiges

Vente et fidélisation

Communication orale

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

Caisse/Encaissement

Description du poste

Offre n° 210TNVR: Conseiller(e) clientèle (H/F)

Dans un monde qui change plus vite que les codes, nous vous offrons un challenge : Mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !Nous recherchons un(e) Conseiller(e) clientèle.

Responsabilités

• Satisfaction client : Accueil, accompagnement et conseil clientèle, fournir des réponses et renseignements, apporter spontanément les informations relatives à la vie du magasin (produits et services, programmes, notamment de fidélité).
• Prendre en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil de la procédure interne.
• Relations et service client : mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et régler les litiges qu'ils soient de l'origine, de la teneur, de l'intensité.
• Réaliser les encaissements spécifiques et les remboursements.
• Prendre en charge les retours marchandises inter magasin.
• Établir les documents nécessaires à la détaxe et vérifier le contenu du dossier client.
• Ouvrir les dossiers client dans les applicatifs dédiés ; gérer les données client relatives aux cartes (vérification des données communiquées, mise à jour des points, changement d'adresse, ajout d'achat).
• Vente de produits et services : promouvoir auprès de la clientèle la carte de paiement/fidélité, constituer le dossier ou veille à sa constitution ; de manière plus générale, promouvoir l'ensemble des services proposés en magasin.

Profil recherché

• Première expérience sur un poste similaire ou dans la relation client ; CDD de 2 mois avec possibilité d'évolution du contrat.
• 1 an d'expérience dans l'accueil client (indispensable).
• Baccalauréat ou équivalent.

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés.
• Assurer le suivi de la satisfaction client.
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité.
• Identifier, traiter une demande client.
• Négocier avec les clients en cas de désaccords.
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients.

Savoir‑être professionnels

• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDD – 2 mois.
• Durée du travail : 35h/semaine.
• Travail en journée.
• Salaire brut : 12,31 €/heure sur 12 mois.